כתבתי בחודש שעבר בערך סמל האפליקציה החדש של אמזון שהתחיל לצוץ באזורים שונים בעולם עם עדכון תוכנה. באותה תקופה טענתי שזה צעד חכם מכיוון שהאייקון החדש נוצר ברווח הטוב שאנשים משייכים לקבל חבילה מ אמזון.
אחרים, לעומת זאת, ראו את הסמל אחרת. באופן ספציפי, הם הצביעו על כך שהסמל דומה למצער לשפם החתימה של דמות היסטורית אחת לא פופולרית במיוחד.
הם לא טעו לגמרי. בהחלט היית יכול למצוא רמיזה לדיקטטור גרמני מסוים במלחמת העולם השנייה אם אתה רוצה, גם אם זה בסמל שנועד בבירור להידמות לצד תיבת אמזון עם החיוך החתימה והקלטת הכחולה.
עדיין חשבתי שהתכנון הכללי מחדש הוא דרך נהדרת לחברה לנצל את נכס המותג היעיל והיקר ביותר שלה: הקופסאות החומות שלה. באותה תקופה כתבתי:
העניין בקניות באמזון הוא להשיג את התיבה. זו החוויה הפיזית. פותח את דלת הכניסה שלך, מביא קופסה חומה עם סרט כחול ופותח אותה. התיבה היא החוויה מכיוון שהיא מייצגת את הדבר שאתה רוצה לקבל.
העניין הוא שלא משתמשים באפליקציה למילוי עגלת קניות, אלא באפליקציה כדי להשיג את התיבה. כולם אוהבים לקבל קופסה מאמזון. סמל האפליקציה החדש אומר, 'רוצה את התחושה הזו? הקש לי. '
ביום שני, לעומת זאת, אמזון גילגלה את סמל האפליקציה עם עדכון. הפעם היה לו טוויק קטן שהיה כמעט בוודאות בתגובה לתגובת הנגד. במקום פיסת הסרט המרובעת עם קצה חתוך מרופט, היא כוללת כעת פיסה בריבוע יותר עם פינה מקופלת.
נניח בצד כי סמל האפליקציה החדש כמעט מובטח יפעיל את אלו מאיתנו שיש להם תגובה כפייתית לקלטת אריזה לא מושלמת (זה דבר אמיתי, השאר אותי בשקט). הגרסה החדשה מבריקה בדיוק משום שהיא מראה שהחברה מקשיבה.
למעשה, זה מזכיר לי משהו שג'ף בזוס אמר בראיון בשנת 2018.
'ראשית, הסתכל במראה והחליט אם המבקרים שלך צודקים,' אמר בזוס. 'אם הם כן, שנה.' נראה שזה בדיוק מה שאמזון עשתה. היא הכירה בכך שהמאמץ שלה לעדכן את האייקון שלה עשוי לתת לאנשים רעיון שגוי, ראתה שלא כדאי לחפור בה ושינה את הסמל.
זה לא תמיד קל, וזה דוגמה מצוינת לאינטליגנציה רגשית. הגרסה החדשה ביותר עדיין מעבירה את אותו הסנטימנט שתיארתי בעבר לגבי התיבה, כעת ללא שום קונוטציה מעורבת. לא פעם חברות ענק עושות שינויים כאלה, והעובדה שאמזון ביצעה שינויים עדינים היא גאון שיווקי טהור.
חשוב כמה תועלת קיבלו מהשינויים הקלים ביותר. בטח, אתה יכול להתווכח שהם היו צריכים לראות את זה קודם, ולעולם לא לשחרר את הגרסה הקודמת. זה הוגן, אני מניח, אם כי הייתי טוען שהגרסה הקודמת הייתה בסדר גמור. היה ברור מאוד שהוא נועד להידמות לארגז וקלטת ולוגו של חברת המסחר האלקטרוני.
ואז שוב, אני מניח שכשאתה אחד החברות הגדולות והחזקות ביותר בעולם, ומתמודד עם ביקורת על מידת השליטה שיש לך בחיי היומיום של האמריקאים, עדיף להימנע מכל רמיזה לדיקטטורים מגחכים.
