נטפליקס תמיד לקחה א עמדה רגועה על אנשים שמשתפים סיסמאות . זה היה מעין כלל לא כתוב שלמרות שהחברה לא סלחה זאת על הסף, זה היה בסדר עם העובדה שילדים הלכו לקולג 'ועדיין השתמשו בחשבון של אמא או אבא. זה היה אחד הדברים שהפכו את נטפליקס לאהוד ופופולרי כל כך.
ואז, במרץ, נטפליקס החלה לבדוק תכונה שתציג הודעה אם ניסית להשתמש בחשבון מחוץ לבית הבעלים. כפי ש דיווח בזמנו מאת The Streamable, נטפליקס הייתה אומרת למשתמשים 'אם אינך גר עם הבעלים של חשבון זה, אתה זקוק לחשבון משלך כדי להמשיך ולצפות.' Netflix תבקש ממך להזין קוד שנשלח לבעל החשבון באמצעות דוא'ל או טקסט, בדומה לאימות דו-גורמי.
זה, כפי שאתה יכול לדמיין, לא עבר ממש טוב. זה הרגיש כאילו נטפליקס מתכוננת לפצח במשהו שאפשר במשך שנים. למעשה, מחקר מגיד מראה שכשליש מכל משתמשי Netflix חולקים את סיסמאות החשבון שלהם. זה הרבה שיתוף סיסמאות בהתחשב בשירות הסטרימינג היו קצת יותר מ 200 מיליון מנויים בתחילת השנה.
אולם כעת, נטפליקס הבהירה את עמדתה. באופן ספציפי יותר, בכירי החברה נשאלו במהלך שיחת אנליסטים ביום שלישי האם מדובר בכדי 'לסובב את הברגים' לאנשים שעומסים בעצמם בחשבון של מישהו אחר.
'נבדוק דברים רבים, אבל לעולם לא היינו מגלגלים משהו שמרגיש כמו לסובב את הברגים', אמר מנכ'ל נטפליקס ריד הייסטינגס. במהלך שיחת הוועידה .
אני מניח שאלה חדשות טובות אם אתה במקרה אחד האנשים שעדיין מכמירים דברים זרים בחשבון Netflix של השותף לחדר הישן שלך. חשוב מכך, עם זאת, תגובת הייסטינגס היא דוגמה מצוינת לאינטליגנציה רגשית משתי סיבות.
ראשית, הוא לא הכחיש שנטפליקס עשויה להקשות על שיתוף סיסמאות עם אנשים שאינם גרים איתך. הייסטינגס הוא איש עסקים חכם והוא יודע שמאוד קשה יותר לחברה לצמוח. כדוגמה, נטפליקס דיווחה על 4 מיליון תוספות נטו לבסיס המנויים ברבעון האחרון, לעומת 10 מיליון בתקופה המקבילה אשתקד.
אפילו בהתחשב בכך ששנה שעברה הייתה יוצאת דופן בגלל זינוק בקרב אנשים שצפו בסטרימינג בווידאו בזמן שהותם בבית במהלך קוביד, ככל שתקבל גדול יותר, כך קשה להמשיך ולצמוח באותו קצב. בשלב מסוים, נטפליקס תצטרך שכל אותם אנשים חולקים חשבונות כדי להירשם לאחד משלהם. הייסטינגס יודע זאת, מה שאומר שהחברה כנראה תמשיך לבדוק דרכים לעודד אנשים להירשם.
ועדיין, הוא הצליח להראות שהוא מבין שכיצד אתה מתקשר חשוב. בעיקרו של דבר, התשובה שלו היא, 'כן, אנחנו כנראה נמשיך לנסות דברים, אבל כולם נרגעים, המשטרה הזורמת לא מתכוונת לדפוק על דלתך ולבקש ממך את הארנק שלך. אתה מכיר אותנו - אנחנו לא כאלה '.
ונטפליקס מעולם לא הייתה כזו. מעולם לא ניסה להיות האיש הרע. מעולם לא ניסה לפגוע בלקוחותיה.
גם כשהחברה העלתה את המחירים שלה באופן קבוע, המכה הזו רופדה על ידי העובדה שהיא עדיין הייתה ערך רב כאשר לוקחים בחשבון שהיא מאפשרת לך לחלק את העלות למעשה בין כמה אנשים. גם אם שילמת את החשבון בעצמך, הידיעה שילדיך גם משתמשים בחשבון הפכה את זה למעט פחות כואב בכל פעם שנטפליקס התחילה לגבות כמה דולרים נוספים.
על ידי כך שמסגר את תשובתו כך, חזר הייסטינגס על כך שבעוד שנטפליקס היא עסק, היא גם מעריכה את לקוחותיה מספיק כדי לא להרחיק אותם בכך שהיא מקשה על העניינים. זה לא רק מבריק, זה דוגמה מצוינת לאינטליגנציה רגשית.
