גם אם אתה מנהל מנוסה, סביר להניח שלעתים קרובות קשה לך לומר לאנשים אחרים איפה הם צריכים להשתפר. לשבח ביצועים טובים זה קל; כולם אוהבים לקבל מחמאה. אבל מה עושים כשבעיטה בתחת נראית מתאימה יותר מאשר טפיחה על השכם? כך תוכל לעשות זאת ביעילות:
1. התייחסו לביקורת כאל סוג של משוב.
המושג 'ביקורת', אמנם מדויק, נושא את מטען השליליות. לעומת זאת, המונח 'משוב' מרמז על השתתפותם של שני הצדדים - לתת ולקחת דו כיווני במקום בו שני האנשים לומדים וגדלים. משוב הוא הזדמנות לצמיחה הדדית. אתה לומד על ידי קבלת משוב, ואתה לומד על ידי מתן משוב. ברגע שתמקמו מחדש את הביקורת בהקשר של משוב, גם אתם וגם העובד שלכם תרגישו נינוחים וקולטים יותר.
2. ספק ביקורת באופן שוטף.
בוסים רבים מעכבים את הביקורת עד לסקירת הביצועים השנתית של העובד. זה לא יעיל מכיוון שהעובד יעסוק כל כך בנושאי כסף שהוא או היא לא יוכלו להתרכז בצמיחה אישית. זכרו: ביקורות הן על משכורות; ביקורת (כלומר משוב) נוגעת לפיתוח העובד. זה כולל תשומת לב להתנהגות העובד, כניסה לנעליו של העובד, הערכת ניסיונו ועזרה בהעברת אותו עובד למצב למידה.
3. לסלק ביקורת במינונים קטנים.
אם אתה מחסן בעיות, מחכה ל'רגע הנכון 'שיעלה אותן, רוב הסיכויים שהעובד פשוט יהיה מוצף. ביקורת היא הטובה ביותר לתת זמן אמת או מיד לאחר מעשה. אל תחכה עד שהבעיות יסתבכו. הזמן הטוב ביותר לספק ביקורת הוא בכל פעם שמישהו מתקדם חיובי, אך עדיין יש מקום לשיפור. כלל אצבע: מאזנים כל ביקורת בשבע מחמאות כנות.
4. התחל בשאילת שאלות.
המטרה שלך היא לא (או לא צריכה להיות) לשכנע את העובדים לעשות דברים כמו שאתה תעשה אותם. במקום זאת, העמיקו ומצאו את שורשי הבעיה הספציפית. שאל שאלות כמו: 'מדוע אתה ניגש למצב זה באופן זה?' 'איך יכולנו לעשות טוב יותר?' ו'מה לדעתך יכול להשתמש בשיפור? ' שאלות כאלה מובילות את העובדים לגלות את הפתרונות שלהם ואת התובנות שלהם.
5. הקשיבו, הכירו ולמדו.
אתה עשוי לחשוב שאתה מבין מה קורה ולמה קרה משהו, אבל אתה יכול בקלות להיות לא בסדר. כשאתה מקשיב לעובד ומודה לדברים שיש לו לומר, אתה לומד על העולם מנקודת מבטו של אותו עובד. זה בתורו נותן לך הבנה רבה יותר של המניעים והרצונות של העובד, מה שבתורו עוזר לך להבין טוב יותר כיצד לעזור לו לשנות את התנהגותו.
6. התייחסו להתנהגות, לא לאדם.
לעולם אל תגיד משהו כמו 'אתה לא אמין! איחרתם השבוע שלוש פעמים! ' במקום זאת, התייחס להתנהגות המטרידה, כמו למשל: 'אתה בדרך כלל דייקן, אבל השבוע איחרת שלוש פעמים. מה קורה?' באופן דומה, כאשר ברצונך לשנות התנהגות, אל תתייחס אליה כאל נושא אישיותי. לשאול 'מה אתה יכול לעשות כדי להיות אמינים יותר?' הוא מבוי סתום. מה שסביר יותר לעבוד הוא משהו כמו: 'מה אתה יכול לעשות כדי להבטיח שאתה תהיה בזמן לעתים קרובות יותר?'
אוהב את הפוסט הזה? אם כן, הירשם ל- עלון מקור מכירות בחינם .
