כרגע, בחדרי ישיבות ברחבי העולם, מנהיגים מנהלים אינספור שיחות על איך לשפר את מעורבות העובדים.
מה שהם אולי לא מבינים הוא שהתשובה נמצאת ממש לפניהם: זה כיסא ריק.
למעשה, הכיסא הריק הזה, טכניקה שהמציאה סירס (עוד כשהחברה הייתה חלוצה בתחום הקמעונאות) ואומץ על ידי מעצמת הקמעונאות של אמזון של ימינו, מחזיק במפתח לשינוי המעורבות בארגון שלך.
באמזון הכיסא עוסק בלקוח. כפי שמסביר דניאל ה 'פינק בספרו, למכור הוא אנושי: האמת המפתיעה לגבי העברת אחרים , כאשר אמזון מקיימת פגישות חשובות, אנשים בחברה שומרים על כיסא אחד ריק.
'זה שם כדי להזכיר לנאספים שהוא באמת האדם החשוב ביותר בחדר: הלקוח,' כותב פינק. 'לראות את זה מעודד משתתפים בפגישה לקחת את נקודת המבט של אותו אדם בלתי נראה אך חיוני. מה עובר לה בראש? מהם הרצונות והדאגות שלה? מה היא תחשוב על הרעיונות שאנחנו מעלים? '
חברות חכמות אחרות מבינות מדוע כל כך חשוב לשים את הלקוח במרכז חשיבתך. למעשה, יש מתודולוגיה שנקראת חשיבה עיצובית, שהוטבע בשנת 2003 על ידי מייסד IDEO, דייוויד קלי, שהפך לשם נרדף לנקיטת גישה ממוקדת משתמש ביצירת מוצרים ושירותים.
הנה מייסד AirBnB, ג'ו גבביה על יישום גישה זו: 'בעיני, חשיבה עיצובית היא דרך נוספת לומר' אמפתיה ללקוח '. זה התחשבות באדם שאליו אתה מעצב. זה כל מה שזה. המשמעות היא שאתה הולך להשקיע זמן בכדי להבין את צרכיו של האדם שאתה מתכנן עבורו, כך שתוכל ליצור משהו בעל ערך עבורם. '
קישור הכיסא הריק למעורבות עובדים.
כמובן שגם עובדים הם אנשים. אז אם המטרה שלך היא לעסוק עמוק יותר בעמך, עליך להשתמש בכיסא הריק - ובטכניקה אחרת שאסביר עוד רגע - כדי לייצג אותם. בדרך זו אתה מכניס את נקודת המבט של העובדים לחדר כשאתה מפתח דרכים להגיע ולהניע את חברי הצוות שלך.
טכניקות אלה מבוססות על עקרון פסיכולוגי חברתי רב עוצמה הנקרא 'לקיחת פרספקטיבה'. פינק מסביר: 'כאשר אנו נתקלים בסיטואציה חריגה או מורכבת הכוללת אנשים אחרים, כיצד נוכל להבין את המתרחש? האם אנו בוחנים זאת רק מנקודת המבט שלנו? או האם יש לנו את היכולת לצאת אל מחוץ לחוויה שלנו ולדמיין את הרגשות, התפיסות והמוטיבציות של אחר? '
כותב ורוד: 'לקיחת פרספקטיבה היא הלב של ... להזיז אחרים היום. היכולת להזיז אנשים תלויה כעת ... בהבנת נקודת המבט של אדם אחר, להיכנס לראשו ולראות את העולם דרך עיניו. '
דרך יעילה נוספת להבנת עובדים.
השיטה השנייה להכניס עובדים לחדר היא יצירת פרופילי עובדים. בשיווק ניתן להגדיר 'פרופיל לקוח' כ'תיאור מדויק של מאפייני הקונים עבור מוצר או שירות ספציפיים '.
מדוע פרופילים הם בעלי ערך עבור מפתחי מוצרים ומשווקים? מכיוון שהם חורגים מנתונים יבשים בכדי להחיות את הלקוחות. כאשר אתה יכול לדמיין את האנשים שאליהם אתה מנסה להגיע - עם כל הרצונות וההעדפות שלהם - אתה יכול לעשות עבודה טובה יותר בכדי לתת להם את מה שהם צריכים. פרופילים עוזרים לנו לעבור מחשיבה על עובדים בצורה מופשטת לראות אותם כאנשים חיים ונושמים.
שֶׁלִי מוּצָק השתמש בפרופילים בפגישות תכנון עם משאבי אנוש ותקשורת. לדוגמה, כדי לפתח הצעת ערך לעובד, יצרנו פרופילים של עובדים טיפוסיים - עובד בייצור, נציג מכירות, מומחה IT - וביקשנו מהמשתתפים להסתכל על החברה מנקודות המבט של הפרופילים שלנו. תרגיל זה עזר לאנשים בחדר לצאת מחוץ לראשיהם ולחשוב על הנושא מנקודת מבט העובד.
כלשון פינק, 'להתאים את עצמך לאחרים - לצאת מנקודת המבט שלך ולהיכנס לשלהם - חיוני לתנועה של אחרים. דרך אחת חכמה, קלה ויעילה להיכנס לראשיהם של אנשים היא לטפס על הכיסאות שלהם. '
