הארי הודיני, קוסם הבמה הגדול בעולם, היה סנסציה עולמית לפני יותר מ 100 שנה. אבל המסירות של הודיני לקהל שלו עדיין מהדהדת אותי עד היום, ואם אתה בעל עסק, זה צריך להיות משמעותי גם בשבילך.
את סיפורו של הודיני שמעתי לראשונה לפני יותר מ -40 שנה, כשהייתי בכיתה ג '. קראתי את הביוגרפיה שלו לדו'ח הספר הראשון שלי. בספר נחשף סוד הקוסם להופעות נהדרות: לפני העלייה לבמה הזכיר הודיני לעצמו שהוא זוכה להופיע וכי עליו להיות אסיר תודה כלפי האנשים ששילמו לראותו.
הודיני הזכיר לעצמו כי משפחתו ניזונה מהניצלים שנצברו קשה על ידי חברי הקהל שלו. הכישורים שלהם הם שהפיקו את הדולרים שלו. אותה אקסיומה יכולה ליידע את בעלי העסקים כיום על ידי הזכרתם לחשיבות של שמירת משתמשי הקצה בחזית.
זהו שיעור שלקחתי ללב ומשתמש באופן אישי באופן קבוע. בין אם אני נושא נאום מרכזי ובין אם אני מעביר הרצאה לתואר ראשון, אני עוקב אחר הדוגמה של הודיני ומזכיר לעצמי שהקהל שלי הוא שמעניק לי מטרה לעבודה (ולעצמי משכורת).
לעולם אל תשכח מי משלם לך את המשכורת. לעולם אל תשכח מי מאכיל את המשפחה שלך. זכרו, הכסף שהרווחתם קשה הוא שהופך את מיזם החלומות שלכם למוצלח.
מזל ל-8 בנובמבר
כעת, קל יותר לעשות זאת למבצעים מכיוון שהמרחק בינם לבין הלקוח המשלם הוא קטן. ככל שאתה מגדיל את העסק שלך, יזמים צריכים לשים יותר ויותר מרחק בינם לבין משתמש הקצה.
עם זאת, הנה שלוש דרכים לסגור את הפער ולהזכיר לעצמך טוב יותר את הקהל שלך:
1. שתף איש לקוח.
פרסונה של לקוח היא ארכיטיפ חצי בדיוני המייצג את תכונות המפתח של פלח גדול מהקהל שלך, בהתבסס על הנתונים שאספת מהמשתמש. זהו כלי עסקי שבו צופים את כל קבוצות המאמצים המוקדמים והמשתמשים הנוכחיים ואז הופכים לגשטלט המייצג את כל המשתמשים. בדרך כלל, אישיות הלקוחות אורכת עמוד אחד ויש לה סיכום חזותי ברמה גבוהה של המוטיבציות, הרקע וההרגלים של משתמשים מוקדמים.
תמרה ברני שווי נטו 2015
לאחר שיצרת אחד כזה, שתף אותו ודן עם הצוות שלך. הידיעה מי אתה משרת, מדוע הם קונים ומי הם מציבה פנים לתפקיד ועוזרת לעובדים לבנות עם אותם משתמשים בראש.
2. חבר תפקיד למטרה.
כל אחד מחברי הצוות בארגון שלך אמור להיות מסוגל לתאר כיצד פעילויותיהם משרתות את יעדי החברה ואת צרכי אישיות הלקוחות. חברי צוות מרוחקים עוד יותר - נגיד פקיד הקבלה - יכולים להשפיע על חוויית הלקוח. הקדיש זמן לדון בכך במפורש.
אני רוצה לשנות את שמם ולמקם מחדש את תפקידי הצוות כדי לשקף את השפעתם על הלקוחות. כך שפקיד הקבלה אינו רק מזכיר - הוא מנהל הרושם הראשוני.
זו לא רק סמנטיקה. על ידי חיבור תפקיד למטרה, לעובדים יהיה קל יותר לראות את חשיבות עבודתם.
3. ביצועי זרקור.
הציגו עובדים שעוברים מעל ומעבר כדי לספק ערך, לא משנה היכן הם יושבים בתרשים הארגון. כאשר ההנהלה עושה עניין גדול במשהו, כמו ביצועי עבודה או השפעה על הלקוח, הדברים האלה הופכים להיות עניין גדול לשאר הארגון.
אז, למשל, הציגו כיצד עבודתו האחרונה של מנהל ההופעות הראשונות עם לקוחות שהגיעו לקידום מטרת הארגון ליצור חווית לקוח מובילה וכיצד זה הוביל למכירות טובות יותר.
אתה אולי לא אמן בריחה או קוסם במה, אבל הנוהג של הודיני לזכור למי הוא באמת עובד משמש כתזכורת לכוח של הכרת תודה מודעת, וכוח ליצור משמעות בעבודה על ידי מתן מענה לצרכי השוק הבלתי מסופקים של הלקוחות.
