לקוח אמזון מתוסכל ניסה להחזיר את החבילה שלה ישירות לג'ף בזוס. התגובה שלו הייתה מאירת עיניים

מונע באופן אבסורדי מסתכל על עולם העסקים בעין ספקנית ובלשון מושרשת היטב.

מנכ'לים רבים מוגנים מפני הפתעות.

הם מוודאים שיש חיץ בינם לבין כל מי שמחליט שמגיע להם את תשומת ליבם.

באסיפת בעלי המניות בשבוע שעבר היה מנכ'ל אמזון ג'ף בזוס יותר מאדם לא צפוי שדרש את תשומת ליבו.

האופן שבו הוא התמודד עם אותם אנשים היה מרתק למדי.

ראשית הייתה לקוחה ובעלת מניות כל כך מתוסכלת מהניסיון להחזיר חבילה לא רצויה לאמזון שהיא הביאה אותה לפגישה במטרה להעביר אותה לבזוס באופן אישי.

כספית בבית 7

היא אמרה שניסתה להחזיר את זה ארבע פעמים ללא הצלחה.

אתה עשוי לחשוב שסוגי אבטחה גדולים היו מנסים להרחיק את האישה.

במקום זאת, לפי Geekwire טוד הבישוף בזוס הזדהה ואמר:

'אני מתנצל על כך שהיית צריך להשתמש במקום יוצא דופן זה כדי לבצע את מה שהיה צריך להיות משימה שגרתית.'

ואז ניסה להבהיר את המצב המביך מעט:

'למישהו אחר יש משהו שהוא צריך להחזיר?'

אנשים רבים עשויים לחשוב שזה מגע זריז, הומוריסטי.

תאומים אישה טלה גבר תאימות

אולם היה זה ניגוד לאופן שבו הגיב מנכ'ל אמזון לחלק מעובדיו שלו באותה פגישה.

מעצבת ה- UX של אמזון אמילי קנינגהאם היא אחת המארגנות של הצעה לשינוי אקלים , שנחתם על ידי כמעט 8,000 מעובדי החברה.

היא מְתוּאָר הניסיון שלה בניסיון לגרום לבזוס ולשאר בעלי המניות לשים לב:

'באסיפת בעלי המניות של אמזון. העברתי את המצגת על רזולוציית האקלים שלנו. עדיין רועדת. זה היה אמוציונלי. אבל מרגיש נרגש ונרגש. '

כמו הלקוחה המתוסכלת, היא ביקשה לדבר ישירות עם בזוס. באותו זמן הוא לא היה על הבמה.

עם זאת, נראה שגם הוא לא עומד לעלות לבמה לשמוע את עובדיו.

כפי שדיווח על Business Insider שאל קנינגהם אם בזוס לפחות יקשיב ואמר לו מנחה 'אני מניח שכן'.

שמש בירח מזל גדי במזל שור

אם חשבתם שתגובתו של בזוס ללקוח המתוסכל הייתה מושלמת, עובדיו לא כל כך התלהבו מאיך שהוא הגיב אליהם :

'זה לא סוג ההנהגה שאנחנו צריכים כדי להתמודד עם משבר האקלים. אנו זקוקים לתוכנית, להתחייבות לאפס פליטת פחמן. עובדים כבר לא 'מניחים' שאנחנו עושים מספיק. אנחנו רוצים להוביל את הדרך. '

אולי בזוס לא רצה להתמודד עם העובדים האלה. אולי הוא ראה בהם מפואר.

עם זאת, זה מאלף שהוא לא הצליח להראות כבוד לצוות שלו.

אחרי הכל, הם מעוניינים בנושא שרוב חברות הטכנולוגיה לפחות טוענות שלוקחות ברצינות רבה.

פניתי לאמזון כדי לשאול האם לבזוס הייתה לפחות תגובה פרטית יותר לערעור.

דובר החברה לא יתייחס להצעה הספציפית. במקום זאת הוא אמר לי:

מוקדם יותר השנה, הודענו שנשתף את טביעת הרגל הפחמנית שלנו בחברה, יחד עם יעדים ותוכניות נלווים. הכרזנו גם על משלוח אפס, החזון שלנו להפוך את כל משלוחי אמזון לאפס אפס פחמן, כאשר 50 אחוז מכלל המשלוחים נטו אפס עד שנת 2030. צוות הקיימות של אמזון משתמש בגישה מבוססת מדע לפיתוח נתונים ואסטרטגיות כדי להבטיח גישה קפדנית כלפי שלנו עבודת קיימות. '

בפגישה, בזוס אכן ענה שאלה של עובד אחד לגבי שינויי אקלים באומרו:

״זה נושא חשוב מאוד. קשה למצוא נושא חשוב יותר משינויי אקלים .... זו גם, כידוע לכולם, בעיה קשה מאוד. '

מדוע אם כן לא לפנות לעובדים?

בזוס טען כי רק על ידי מעורבות במסחר אלקטרוני ומחשוב ענן, החברה יעילה יותר. ההוסיףשלחברה יוזמות משלה.

מנהיגות פירושה לפעמים להראות שנוח לך להתמודד עם הלא נוח, במיוחד כשמדובר בטיפול במרחב משמעותי של הצוות שלך.

למרות שההצעה לשינוי אקלים שנוצר על ידי העובדים הושבתה, יחד עם עשרה אחרים, האם היה זה כל כך קשה לבזוס לעבוד עם העובדים המודאגים הללו?

מזל ל-1 באפריל

האם לא הכי טוב שיהיו עובדים נלהבים לצדך, אם האינטרסים שלך מתואמים?

האם הבחירה לעבוד איתם לא הייתה מרגישה כמו, ובכן, החלטה שגרתית?