כולם מדברים על להיות ממוקדים בלקוחות, אך מעטים האנשים שבאמת יודעים מה זה אומר. להלן ארבעה אלמנטים בסיסיים של מיקוד לקוחות, המבוססים על מצגות של ארבעה מהאנשים החכמים ביותר בתחום הכשרת המכירות.
1. לאסוף כל הזמן מידע
ככל שאתה יודע יותר על לקוחות, כך תוכל לעזור טוב יותר. חקרו כל לקוח ביסודיות וכשאתם נפגשים, שאלו שאלות שמעמיקות את ההבנה שלכם. ידע כזה מקל על המכירה ומגדיל את אחוז הסיכויים שהופכים ללקוחות.
מָקוֹר: איאן גיליאיט, מייסד ומנהל שיווק ראשי ב- I.R. Gilyeat & Co
2. השתלב באסטרטגיה שלהם
כדי ליצור קשר עמוק יותר עם הלקוחות שלך, הראה להם כיצד האסטרטגיה הארגונית שלך משתלבת עם שלהם. במקום למכור פתרונות בלבד, למכור אותם על פי הרעיון שאתה יכול לעזור להם למכור ללקוחות שלהם. חשוב על שותפות ארוכת טווח, ולא על יעדי מכירה לטווח קצר, ותגדל ככל שהלקוחות שלך יגדלו.
מָקוֹר: גרג שורטל, נשיא ומנכ'ל ב מנועי רשת
3. הדגש על שימור לקוחות
תמיד קל יותר ופחות יקר למכור ללקוחות הקיימים שלך מאשר לטפח חדשים. בנוסף, בסיס לקוחות נאמן מפיץ את הבשורה הטובה ומספק מכירות הפניות שקל לסגור. לעומת זאת, כשאתה מאבד לקוחות, אתה צריך לרכוש אפילו יותר חדשים, רק כדי לשמור על הכנסות שטוחות!
מָקוֹר: ג'רי קולטי, בעלים ושותף מנהל ב- Colletti-Fiss, LLC
4. תום אחרי התקשרויות הלקוחות
הארגון שלך לא יכול ללמוד מטעויותיו או מההצלחות שלו אם אינך מוכן לבחון כל מעורבות של לקוחות. בכל פעם שאתה זוכה או מפסיד מכירה, כולם מעורבים ישוחחו בחופשיות מה השתבש ומה השתבש, בלי לחשוש מנקמה או מביקורת שלילית על ביצועים. צורה זו של כנות ארגון חושפת הן את חוזקות היישום בעתיד והן את החולשות שמסכלות את הצמיחה שלך.
מָקוֹר: ג'ים מרפי, מייסד ומנכ'ל חברת שורף אחר
למותר לציין שיש הרבה יותר להיות ממוקד לקוח מאשר ארבע הטקטיקות הבסיסיות הללו, אבל הן מקום מצוין להתחיל בו.
אוהב את הפוסט הזה? אם כן, הירשם ל- עלון מקור מכירות בחינם .
