ידענו שחברות אחרות כן הקלטת אינטראקציות עם המכשירים החכמים שלהם, ושימוש בכמה מאותן הקלטות כדי לבדוק את האיכות בכך שאנשים אמיתיים מקשיבים לאינטראקציות האלה. אבל עד עכשיו חשבנו שאפל שונה.
גבר מזל עקרב שור אישה בעיות
ביום שישי, אפל אישרה ל האפוטרופוס חשבון של שוחק לפיה החברה נוהגת בדומה לזו של גוגל ואמזון, אך מעולם לא חשפה עובדה זו במדיניות הפרטיות שלה.
אפל מדגימה מספר קטן של הקלטות של אינטראקציות עם העוזרת הקולית שלה סירי, שמשמשת מיליוני אמריקאים במכשירי האייפון שלהם, Apple Watches ומכשירי iOS ו- Mac אחרים. לדברי המלשין, זה כולל 'אינספור מקרים של הקלטות הכוללות דיונים פרטיים בין רופאים וחולים, עסקאות, קשרים פליליים לכאורה, מפגשים מיניים וכו'. '
בטעות אני מעירה את סירי כל הזמן בשעון או בטלפון שלי כשאין לי שום כוונה לתקשר איתה, ומעולם לא הקדשתי מחשבה לעובדה שהיא מקשיבה לכל מה שקורה ברקע. למעשה, יש לי בת ששמה ככל הנראה נשמע מספיק קרוב ל'היי, סירי ', שאייפון שלי מזכיר לעיתים קרובות ש'אתה צריך לנקות את החדר שלך' ו'בוא לערוך את השולחן 'אינן נתמכות עדיין. על ידי עוזרים קוליים (אם כי זה יהיה מדהים).
ברצינות, עם זאת, אני חושב שכולנו מבינים כי השלמת האינטליגנציה המלאכותית המשמשת את העוזרים הקוליים דורשת רמה מסוימת של אינטראקציה אנושית. אבל אני חושב שבמוחנו יש איזון קסום שמאפשר לחברות לעשות זאת מבלי להזדקק לבדיקת אינטראקציות אמיתיות המכילות את המידע שלנו - או אפילו את הקול שלנו.
אפל אומרת כי ההקלטות אינן משויכות למזהה אפל ספציפי, כלומר איש המקשיב לא באמת יידע מי נמצא בצד השני, אך הוא אכן שולח מידע כמו מיקום המכשיר.
ניתוק בין הבטחת פרטיות לפרקטיקה
הבעיה הגדולה יותר של אפל היא שהחברה מיצבה את עצמה כנגד יריבותיה ככזו שדואגת קודם כל לפרטיות שלך. החברה שמה נקודה ענקית לגבי האופן שבו המידע שלך אינו המוצר שהחברה מוכרת, וכיצד יש בו אינספור הגנות פרטיות.
במדיניות הפרטיות של החברה נכתב:
'אנו עשויים לאסוף ולאחסן פרטים על אופן השימוש שלך בשירותים שלנו, כולל שאילתות חיפוש. ניתן להשתמש במידע זה כדי לשפר את הרלוונטיות של התוצאות הניתנות על ידי השירותים שלנו. '
טיילר ג'יימס וויליאמס שווי נטו 2016
לא לגמרי ברור אם אינטראקציות בין סירי הן חלק מ'שאילתות חיפוש ', אך בהחלט תרחישים בהם סירי מופעלת בשוגג אינם שאילתות כלל. והיא מזניחה להזכיר ש'אפשר להשתמש בה לשיפור הרלוונטיות של התוצאות 'פירושו למעשה ש'אדם אחר יכול להקשיב לו.'
שזה באמת הנושא העיקרי כאן. לא זו בלבד שהחברה עוסקת בפרקטיקות שחברות אחרות מותחות עליהן ביקורת, היא גם לא הצליחה להכיר בכך שזה קורה. זו הפרה אדירה של אמון עבור חברה שרוצה שתאמין שהיא מתייחסת למידע האישי שלך ולפרטיות שלך אחרת מאשר המתחרה שלה. זה מתיחה כשמתברר שבמקרה זה הוא לא רק לא אלא גם לא שקוף לגביו.
הבטחת המותג שלך היא הכל
אמרתי זאת בעבר, אך זה מסכם באופן מושלם מדוע זה חשוב לעסק שלך. כאשר המותג שלך מבטיח, הדבר הגרוע ביותר שיכול לקרות הוא שללקוחות שלך תהיה חוויה שלא תצליח לעמוד בהבטחה הזו. הניתוק הזה הורס אמון.
הבטחת המותג של אפל היא פרטיות, אך החברה לא מקיימת את ההבטחה הזו, לפחות במקרה זה. מציאות זו באופן טבעי תגרום לאנשים לתהות באיזה תחומים אחרים החברה לא עומדת בהבטחתם. היא תוביל אנשים לתהות באופן סביר 'האם כל זה לתכנית, או האם החברה באמת מתכוונת לזה?'
אמון הוא הנכס החשוב ביותר של המותג שלך
אמון הוא דבר קשה מאוד להחזיר אותו ברגע שהוא אבוד. אפל היא חברה גדולה, ולמרות שהחברה עדיין לא נענתה לבקשתי לתגובה, אני די בטוח שהיא תביא את המכה הזו למותג האמון שלה ותעשה שינוי לפחות להיות מקדימה לגבי הנעשה. .
לעומת זאת לעסק שלך אין את הגודל וההיקף של אפל, כלומר כדאי עכשיו להעריך אם אתה עומד בהבטחה של המותג שלך. האם אתה יכול להרשות לעצמך לקחת מכה אם אינך?
