לכולנו היינו אותם, לקוחות מתוסכלים שנכנסים למקום העסק שלך או קוראים לך בראש קיטור, מוכנים לצאת בליסטיים. יש להם תסריט עם מה שהם רוצים לומר, והם עומדים להאשים אותך בכך שהכל השתבש בימיהם.
הדבר הראשון שבטח מתחשק לך הוא להגיב. ואני מתכוון לא חיובי. אני יודע; הייתי שם.
אבל למדנו משהו לאורך 9 שנים ב- VerticalResponse. הריגת אנשים באדיבות תביא אותך לכל מקום. להלן 3 דוגמאות שעבדו עבורנו.
איך לגרום לאישה מסרטן להתאהב
לענות לשיחה
אנו מספקים שיווק בדוא'ל עבור אלפי עסקים קטנים, וכתוצאה מכך ישנם אנשים שמקבלים מעת לעת דוא'ל לא רצוי מאחד הלקוחות שלנו. בדרך כלל זה לא זדוני; זו טעות. מאז תגובה אנכית מאוד שקוף לגבי מי שאנחנו, הם יכולים להתקשר אלינו בקלות או לשלוח לנו דוא'ל בנושא. ובאותה תקופה, חלקם בנו ראש קיטור נחמד למדי. התגובה שלנו? אנו מגיבים לאותו נמען תוך 24 שעות, מתקשרים ללקוח ששלח את הדוא'ל וקובעים את סיבת הבעיה במהירות. ואז אנו חוזרים למקבל זה עם מידע מלא, ורזולוציה במידת הצורך. לרוב הם מגיבים בחיוב; הם לא מאמינים שמישהו ענה להם בפועל, ולקוחות אלה שהוחמרו בעבר למעשה מסתובבים ואומרים לחבריהם להשתמש בנו. זה לא מעניין לענות לשיחה.
היו שקופים ותקשרו
בקי סטנלי בתו של צ'ארלס סטנלי
תוכנה יכולה להיות עדינה. לרוב זה חבר שלך, אבל מדי פעם הטכנולוגיה עלולה להפוך מכוערת. זה אולי לא יעבוד כמו שאתה מצפה לזה, בזמן מסוים שבו אתה זקוק לו ביותר. כאשר השירותים שלנו מופרעים, אנו חשים בכאב כמו בלקוחותינו. אם היית לוקח מצלמה דרך משרדינו כשהשירותים שלנו לא פועלים, היית רואה שכל מחלקה מתכווצת ומתרוצצת כדי לפתור את הבעיה.
במהלך אותה תקופה הלקוחות שלנו מתקשרים אלינו, מצייצים על זה, חלקם אפילו מתפרצים. אנחנו יכולים לעשות כל כך הרבה דברים שאנחנו מאבחנים ומתקנים את הבעיה - אבל הדבר היחיד שאנחנו בתקופה הזו הוא שקוף. אנו מתקשרים עם לקוחותינו באמצעות הבלוג שלנו ובאמצעות טוויטר ופייסבוק; אנו מנסים לפרסם עדכון כל 15-30 דקות. לדעתי אפילו שום חדשות אינן חדשות. ובמילותיו של ג'ייסון פריד, מחבר הספר עיבוד חוזר אנו אומרים 'אנו מצטערים' מכיוון שאנחנו באמת.
מזל טלה גבר קשת אישה תאימות אהבה
סעו בכביש המהיר
היינו בתערוכות שבהן אנשים ניגשים אלינו ואומרים לנו כמה הם אוהבים את התחרות שלנו. אנחנו אומרים להם שזה נהדר, אנו שמחים שהם מאושרים וגם אנחנו אוהבים אותם! ככל שיש יותר עסק במרחב שלנו, כך הוא מאמת אותנו יותר כחברה. אנו ממליצים למבקרים בביתן להמשיך לשלוח דוא'ל כך שגם העסקים שלהם יגדלו ויצמחו. אני לא בטוח שזה מה שהם חשבו שהתגובה שלנו תהיה כשיגיבו לתחרות, אבל בדרך כלל הם משאירים אותנו עם דעה אחרת, חיובית יותר.
אז זה יכול להיות קשה, אבל בפעם הבאה שמישהו יבוא אליך וישתדל ללכת, לנשוך את הלשון ולהרוג אותם באדיבות. אתה עלול להיות מופתע מהתגובה.
גלה יותר חברות מייסדותמַלבֵּן
