אף אחד לא אוהב שמבקרים אותו, אבל יש אנשים שעדיף שאחרים ישמעו ביקורת בבירור ואז להשתמש בביקורת זו לטובתם האישית.
האמת: בין אם ביקורת או משוב הם הרסניים או בונים, זה לגמרי תלוי בך. אם אתה משתמש בו כדי ללמוד משהו על עצמך או על האדם האחר, זה בונה. אם אתה מכה את עצמך מעל הראש בעזרת זה, זה הרסני.
למדתי זאת בדרך הקשה. כשהתחלתי לעבוד בפעם הראשונה, נטיתי לקחת ביקורת מתונה אפילו כעלבון אישי ואובססיבי לגבי כל תגובה. היום אני סמיך יחסית אבל רק בגלל שלמדתי בקפדנות את הטכניקה המתוארת להלן:
1. טיפח את 'המרכז השורשי' שלך
אתה 'מרוכז' כשיש לך את המודעות העצמית להישאר רגוע כאשר רגשות (כולל משלך) מסתחררים.
מזלות 10 באוקטובר יום הולדת
אתה 'מושרש' הוא כאשר גופך זקוף, מאוזן ומחובר לאדמה, כאילו שקעת שורשים עמוקים באדמה.
כאשר שניכם מושרשים ומרוכזים, תוכלו להקשיב לביקורת מבלי להפוך מיד להגנתי.
אם אתה צריך ללמוד כיצד להיות מרוכז ומושרש, אני ממליץ בחום ללמוד כיצד סטיב ג'ובס אימן את מוחו שלו.
2. הקשיבו ושאלו שאלות
אינך יכול להפיק ערך מביקורת אם אינך שומע זאת נכון או אינך מבין מה נאמר בפועל.
כשאתה מותח ביקורת, התעלם מהקול שבדעתך שמקפץ למסקנות לגבי משמעות 'הביקורת'.
במקום זאת, הקשב היטב לניואנסים. חזור על מה ששמעת ובקש פרטים. וודא שאתה מבין בדיוק מה נאמר.
ככל שאתה מבין בצורה ברורה יותר, כך יהיה קל יותר להעריך את הביקורת ולדעת לנקוט בפעולות מתאימות.
3. העריך את מקור הביקורת.
בעוד שמבקרים מסוימים באמת מנסים לעזור (המכונה גם 'ביקורת בונה'), אך מבקרים אחרים עשויים פשוט ליהנות מהדחת אנשים אחרים.
לפעמים ביקורת משקפת את חוסר הביטחון של המבקר עצמו. היה לי בוס שהתפרץ בכעס על הצוות שלו בכל פעם שהגבוהים בדקו את התקציב שלו.
תופעה נפוצה נוספת היא 'השלכה' שבה המבקר מוצא תקלות באחרים שהם באמת מחזיקים בעצמם.
בזמן שאתה אף פעם לא בֶּאֱמֶת לדעת מה מישהו אחר חושב, קל יותר למנף ביקורת כשאתה יודע מאיפה האדם השני מגיע.
4. הגדירו את הרלוונטיות של הביקורת.
בזמן שאתה נשאר מרוכז ומושרש, ובאמצעות הערכת המקור שלך כדי לספק הקשר, החליט עד כמה הביקורת חשובה ... עבורך. שאל את עצמך:
האם הביקורת תקפה? האם זה משקף משהו שצריך לעבוד מצידך או שזה רק ביטוי לכללי המבקר עצמו?
האם המבקר חשוב? האם זה מישהו שדעתו אומרת לך משהו או שזה מישהו שבסופו של דבר לא באמת משנה?
האם הביקורת חיונית? האם הבעיה היא משהו שצריך לטפל בו או שזה משהו שמטריד יותר ממה שהוא שווה?
5. החליטו מה ללמוד ממנו.
על סמך כל האמור לעיל, החלט באופן ספציפי מה אתה הולך ללמוד מהביקורת.
אם הביקורת תקפה, אתה יכול להשתמש בה כדי לספק פרספקטיבה שתוכל לעזור לך לשפר את הביצועים שלך.
אם הביקורת היא שטות, אתה יכול להשתמש בה כדי להשיג תובנה רבה יותר לגבי מוחו של האדם שהציע אותה.
אם המבקר אינו רלוונטי והביקורת טריוויאלית, תוכלו ללמוד לא לבזבז זמן בעתיד על אינטראקציה עם המבקר.
6. החליטו מה לעשות בקשר לזה.
ביקורת חיונית וחיונית מצד מישהו חשוב בדרך כלל דורשת פעולה מתקנת כלשהי.
לדוגמא, אם לקוח גדול מתלונן על איחור במסירה באופן עקבי, עליך לעבור לטיפול בבעיות המשלוח של החברה שלך.
מצד שני, אם ביקורת של לקוח עוסקת בנושאים שלא ניתן לטפל בהם (כמו תכונות בלתי אפשריות ליישום), ייתכן שתחליט לא לנקוט בפעולה.
לפעמים כל מה שאתה יכול לעשות זה להחליט לעשות טוב יותר בעתיד. זו גם החלטה. מכוח ההחלטה אתה הופך את כל הביקורות לבונות.
7. מעקב עם המבקר (במידת הצורך).
אם תחליט לפעול בתגובה לביקורת, וברצונך לשמור על קשר עם המבקר, דווח על מה שהחלטת לעשות.
הרעיון המרכזי כאן הוא שאתה ממתין עד שתעבור את כל התהליך לעיל לפני שתתחייב לשינוי זה.
למותר לציין שאם אתה מחליט במפורש להתעלם מהביקורת כלא רלוונטית או לא חשובה, אין צורך במעקב.
בסופו של דבר, אתה יכול לתת לביקורת להפיל אותך או לקחת את הביקורת ולהשתמש בכדי להתחזק. ההחלטה תלויה בך.
