מצטער, אבל התנצלות יתר יכולה להיות הרגל מעצבן. הצורך להתנצל על דברים שאינם בשליטתך, או שאינם דורשים התנצלות, מעלה דגלים אדומים. זה עשוי לנבוע מהתניה מוגזמת להיות מנומס. לרוב, אנשים מגישים התנצלויות מיותרות כדי למנוע סכסוכים, או מתוך להיטות לרצות. זה יכול להיות גם סימן לכך שאתה מעיט בערך עצמך או מרגיש לא ראוי להצלחה. זו לא תמונה שאתה רוצה להציג ללקוח שלך, אז הימנע משגרת 'סליחה, לא סליחה' - במיוחד באחד עשר המקרים האלה.
1. דנים בשיעוריכם.
לדבר על החזר השקעה זה דבר טוב, אבל כשאתה מסביר יתר על המידה או מתנצל על המחירים או התעריפים שלך, זה יחזור עליך. הגנה על המחירים שלך יורדת כאילו אינך בטוח בערך שלך . ציינו את שיעוריכם בשכנוע והפסיקו לדבר, ובבקשה אל תתנצלו על היותכם שווים כל סנט.
2. 'מטריד' אותם.
הלקוחות שלך הם השווים שלך, לא גיבורים מיתיים. אם יש לך סיבה טובה לפנות אליהם, הפסק לומר שאתה מצטער שהטרידת אותם. החל בדוא'ל או בשיחת טלפון עם 'מצטער להפריע לך, אבל ...' מיד טועה בך ומבסס את האדם האחר כדומיננטי. אתה לא הטלה, אתה עושה את העבודה שלך.
3. להיות עסוקים.
בטח, אתה רוצה לספק שירות לקוחות מעולה, אבל אתה לא רוצה להיות סחף. יזמים רבים מתקשים למתוח את הגבול המפריד בין השניים. כאשר אינך זמין ללקוחות במקום זה אומר שאתה עסוק, אז הפסק להתנצל על כך. הם בטח שכרו את האדם הנכון לתפקיד מכיוון שאתה מבוקש מאוד.
4. להיות מוקדם.
עדיף מוקדם מאשר מאוחר. אם הם לא מוכנים בשבילך, הם יבקשו ממך לחכות. אין צורך בהתנצלויות משני הצדדים.
5. דורש מידע נוסף.
אם אתה באמצע עבודה ודורש מידע נוסף או הבהרה כדי לעשות זאת נכון, אין לך ברירה אלא ליצור קשר עם הלקוח שלך. כדי להגביל את השיחות והודעות הדוא'ל הלא מתוכננות, ארגן את החומרים שלך והבין מה חסר או לא שלם. תוכל לנהל את ציפיות הלקוח שלך על ידי הודעתו מראש כי איסוף מידע נוסף נמצא באופק.
6. לא עונה מיד.
'מצטער שלא יכולתי לחזור אליך.' לא אתה לא. הצב גבולות עם הלקוחות מההתחלה על ידי כך שהם מודעים למדיניות הנוגעת לשירות לקוחות וכל אזורים אפורים אחרים. אלא אם כן מדובר במצב חירום אמיתי, הצעת זמן תגובה של 24 שעות מתאימה.
7. להיות לא זמין בסופי שבוע ובערבים.
לפעמים יש לנו מועדים המחייבים לעבוד אחרי שעות, אך לא נוהגים לענות ללקוחות אלא אם כן המצב ראוי לכך. שוב, הודע ללקוחות חדשים על מדיניות שירות הלקוחות שלך והיצמד אליהם. אחרת לעולם לא יהיו לך חיים.
8. לא מסכים עם מישהו.
הלקוח לא תמיד יודע הכי טוב. הם כנראה שכרו אותך כי משהו לא מתאים להם, אז התפקיד שלך לאתגר את החשיבה שלהם. הציגו אפשרויות וחלופות ואז תנו להם לבחור. התנצלות מערערת את המוניטין שלך כמומחה.
9. אומר לא.
כן, אני מאמין שהכל אפשרי בהתייחס לאתגר הסטטוס קוו. עם זאת, לדברים מסוימים יש גבולות. האם מה שהלקוח שלך מבקש ממך הוא מעבר להיקף? האם זה גורם לך להרגיש לא בנוח? האם הם מבקשים משהו שגורם לך להרגיש מנוצל? להגיד לא זה משהו חזק שאנשים עושים. לקוח תובעני אולי לא יאהב את זה אבל יכבד אתכם על זה.
10. זקוק לזמן כדי לחשוב או לאסוף מידע.
רוב הלקוחות לא מצפים שתהיה לך את כל התשובות בהישג ידך, ובכל זאת יזמים רבים חשים כבלתי מספקים כאשר הם לא יכולים להציע פתרון או לענות על שאלה מהשרוול. דבר אם אתה זקוק ליותר זמן לעיבוד או חקירה ולקבוע מסגרת זמן בה תחזור אליהם. הם מעדיפים שאתה צודק מאשר ממהר בתגובתך.
11. סיום שיחה.
שוב, נושא גבול הנפוץ בקרב יזמים. שיחות ארוכות מדי נובעות בדרך כלל מצורך לרצות, רצון להוכיח משהו ו / או פחד מאי הסכמה. כן, יש את המקרים שבהם אתה נהנה מהשיחה, אבל אתה עדיין צריך למצות גבולות סבירים - או שתשלם על כך מאוחר יותר. אל תתנצל, במקום זאת, תן להם ראש כאשר אתה צריך לסיים את הדיון ולעטוף אותו בהתאם.
התנצלות יתר היא הרגל קשה לשבור אבל זה יהפוך אותך לאדם חזק יותר, וכנראה יזם מכובד יותר. שמור את ההתנצלויות על הפעמים שאתה מתעסק, כמו שכולנו עושים.
