נכנסתי באומץ דרך דלת הכניסה ממש ליד השלט שלהם 'לא מבקש' ועליו לדלפק הקבלה. זו הייתה שיחה קרה. הרגשתי כל כך מגניב לעמוד שם עם ה- BlackBerry 8700 שלי ביד (בגרסאות מאוחרות יותר היה אפילו מסך צבעוני!).
זה היה בתחילת הקריירה הקודמת שלי בענף האלחוטי, והייתי בתפקיד מכירות של עסקים קטנים. בקיצור, התפקיד שלי היה לצאת ולמצוא עסקים מקומיים שלא היו בחוזה עם הספק הקיים שלהם ולשכנע אותם לעבור.
החברה אליה התקשרתי הייתה עסק לניקוי שטיחים לא רחוק ממקום מגורי. הצגתי את עצמי בפני האישה שמאחורי הדלפק, וביקשתי שהיא תעביר את כרטיס הביקור שלי לבעלים או למנהל התפעול כדי שנחשב בפעם הבאה שתציע הצעות תחרותיות עבור השירות האלחוטי שלהם.
יכולתי לדעת לפי המבט על פניה שזה לא ילך טוב. היא דחתה את כרטיס הביקור (קיבלתי את היד). ואז היא התחילה לצעוק עלי. 'אתם אנשים! ביקשתי להסיר אותי מהרשימה שלך! ובכל זאת, יש לך עצב להיכנס למשרד שלי? ' (זכור שזו הייתה הפעם הראשונה שקראתי להם אי פעם.)
היא המשיכה לצעוק. 'עכשיו, הוצא את h *** מכאן ואל תחזור לחזור!'
במקום לעזוב נשענתי עוד קצת וקרעתי פיסת נייר מהקלסר שלי. התחלתי לרשום את השם, הכתובת, מספר הטלפון והדואר האלקטרוני שלי על הנייר.
ואז נתתי לה אותה ואמרתי, 'זה בסדר. לעולם לא אחזור לכאן אחרי זה. אבל תחילה הייתי רוצה שתוסיף אותי גם ל'רשימה 'שלך. אנא אל תיצור איתי קשר שוב על ניקוי השטיחים שלי או שלח לי בקשות בדואר. השתמשתי בשירות שלך שלוש פעמים בשנה שעברה, וכעת אשתמש בשירות המתחרה שלך. '
נכון: הייתי לקוח שלהם, והיא לא ידעה זאת.
כל עסק זקוק ללקוחות
לכן, גם אם התפקיד ותיאור התפקיד שלך רחוקים ממכירות, הפעילויות שלך, ההתנהגויות ויחסי הלקוחות שלך תורמים לכך שהחברה שלך תוכל לבצע מכירות.
אנשים רבים רואים באנשי מכירות באור שלילי, וכנראה שהם יילחמו בי על עמדתם שצריכים לעשות משהו שקשור בכלל למכירות.
עם זאת, שקול זאת: כאשר אתה בטיסה, והאדם שלידך מבחין בלוגו החברה שלך ושואל על מה שאתה עושה, האם אתה לא מתכוון להתחיל לספר להם על המוצרים והשירותים של החברה שלך ולנסות לצייר אותם באור הכי טוב שאפשר? (כמובן שאתה כן.) מדוע? כי אתה אף פעם לא יודע מי אותו אדם יכול להיות או מי הם מכירים בחברה שלהם.
האופן שבו אתה מתקשר עם אנשים בציבור משפיע על מכירות החברה שלך. אני תמיד נדהם כשאני רואה אנשים מתייחסים גרוע לספקיהם. האדם שמנסה למכור לך משהו היום עשוי להיות הקונה שלך מחר, בחודש הבא, או בעוד חמש שנים. אם אתה מתייחס לאותו אדם בצורה גרועה, הם ייצאו מגדרם להשתמש במתחרה שלך.
זכור תמיד שגם אנשי מכירות הם לקוחות, ואתה גם במכירות בין אם תרצה בכך ובין אם לא. אתה אף פעם לא יודע מי אותו אדם שמסתכל מעבר לדלפק ממך.
