אתם בהחלט יכולים לטעון מקרה טוב שהאייפון הוא המוצר שהפך את אפל לחברת טריליון דולר. אפל מוכרת הרבה מכשירי אייפון - יותר מ -65 מיליארד דולר ברבעון האחרון של החברה בלבד. חלקית, זה בגלל שאייפונים הם, ובכן, מגניב .
הם לא תמיד הטוב ביותר סמארטפונים. לא תמיד יש להם את המצלמות או התצוגות הטובות ביותר. עד אשתקד לא היה להם אפילו 5G, דבר שכמעט כל יצרן אחר כבר הוסיף לספינות הדגל שלהם.
אבל אנשים אוהבים מכשירי אייפון. הם גם אוהבים את האייפדים שלהם ואת מחשבי ה- Mac שלהם - שבמקרה הייתה להם שנה די טובה משלהם בשנת 2020. אני חושב שאפשר אפילו לטעון טענה שאפל היא עדיין חברת מחשבים בנשמתה, והמק הוא הלב שלה.
אף אחד מאלה, לעומת זאת, אינו המוצר החשוב ביותר של אפל. לצורך העניין, הם לא הדבר החשוב ביותר שאפל מוכרת. הדבר החשוב ביותר שאפל מוכרת הוא אמון.
לפני שאסביר מדוע, כדאי לשאול שאלה: האם אמון הוא באמת מוצר?
כדי לענות על זה, חשוב להבין מה אנשים קונים בפועל כאשר הם קונים משהו מאפל. קח למשל את האייפון. בטח, הם קונים מכשיר עם זכוכית ואלומיניום ומעבד A14 ומצלמות.
כשאנשים קונים משהו מאפל, לעומת זאת, הם קונים חוויה. הם מצפים שהחברה תעביר משהו שיענג אותם.
הם מצפים שכאשר אפל אומרת שהיא מעבירה את כל החומרה שלה למעבדים הפנימיים שלה, ומציגה שקופיות עם נתונים מעורפלים מאוד לגבי ביצועים וחיי סוללה, שהחברה לא תהרוס איך זה להשתמש במק. הם סומכים על כך שאפל הבינה את זה, והם לא צריכים להבין דברים כמו בינאריות אוניברסליות ורוזטה 2 כדי לדעת אם התוכנה שלהם תפעל.
הם מצפים שזה 'פשוט יעבוד', בין אם זה הגדרת אייפון חדש, חיבור זוג AirPods, סנכרון התמונות שלהם או תשלום עבור משהו מקוון עם Apple Pay. אגב, בגלל זה כשזה לא עובד, זה כל כך מאכזב להגיע מאפל. זו הסיבה שכל כך הרבה אנשים מדברים הדרך בה החברה מנהלת את App Store - אנשים מצפים ליותר כאשר אתה מוכר אמון.
הם מצפים שמה שהם קונים יכבד את פרטיותם ולא ינסה לייצר רווח מהמידע האישי שלהם. יש שאולי אפילו יטענו שהדבר שמפריד בין אפל לתחרות - ערך המותג המרכזי שלה - הוא למעשה פרטיות, אבל אני לא חושב שזה בהכרח נכון. אני חושב שהדחיפה של אפל לגרום לאפליקציות לכבד את פרטיותך היא היבט נוסף של האופן שבו היא ממשיכה לבנות כמות עצומה של הון אמון עם המשתמשים שלה.
אם מוצר הוא דבר שחברה מוכרת, הרי שהדבר שאפל מוכרת - והחוויה שלקוחותיה קונים - מבוסס לחלוטין על אמון. מתברר, זה יקר יותר מכל מכשיר מסוים.
זה נכון לכל מותג, אגב. אמון הוא תמיד הנכס החשוב ביותר שלך. זו הסיבה היחידה שמישהו נותן לך כסף בחופשיות עבור הדבר שאתה מכין - כי הוא סומך שהוא יעשה מה שאתה אומר שהוא יעשה. הם סומכים שתעמוד בהבטחתך.
אם לא, או אם אתה מפר את ההבטחה שלך, אתה מאבד אמון - וקשה מאוד להרוויח בחזרה. זו הסיבה שאנשים לא אוהבים את פייסבוק. זה לא שהאפליקציה גרועה במיוחד. זה לא שאנשים לא אוהבים להיות מחוברים לחברים שלהם ולראות תמונות של המשפחה שלהם. זה שהם לא סומכים על כך שהאנשים שמייצרים פייסבוק חושבים על האינטרסים שלהם.
הם לא סומכים על פייסבוק מכיוון שהמידע האישי שלך נאסף, מתבצע מעקב אחר מונטיזציה ואינו חוויה טובה, למרות מה שהחברה אומרת על ערך 'מודעות בהתאמה אישית'.
אפל לא מושלמת. יש הרבה דברים שהלוואי שאפל תעשה אחרת. בסופו של דבר, עם זאת, הדבר שהוא עושה הכי טוב הוא לבנות אמון. זה ממש במקרה שזה משהו שהרבה אנשים קונים.
