מנכ'ל פפסיקו, אינדרה נוי, הכריז אתמול על 'ליידי דוריטוס' והרשתות החברתיות השתגעו. לא בצורה טובה. נכון להיום, אמרה החברה, שבבעלותה המותג דוריטוס כחלק מאימפרית החטיפים שלה הכל היה טעות , על פי מה שנציג יחסי ציבור אמר ל- AdAge.
וואו, זה כאילו מנכ'לים רושמים הערות מהפוליטיקה המודרנית. אמור דבר אחד היום ותכחיש זאת לחלוטין מחר. פפסיקו עמדה בפני צורך עז בתקשורת מיידית למשבר. העריכה האחורית הייתה מעט מדי, מאוחרת מדי ועלולה לפגוע בקשרי החברה עם צרכנים רבים.
טונות של אנשים הפכו מיד עצבניים בגלל התפיסה שנשים לא נראות כגברים מספיק כדי לאכול שבב חטיף. שהם היו עדינים מדי לריסוק חזק ופחדו מהאבק הכתום המסתורי שיורד מדוריטוס ומעיל אצבעות. האם עיתונאים והציבור טעו לחלוטין?
בהתחשב בהערותיו של נוי בתוכנית הרדיו Freakonomics, מסבירים מדוע התגובה הייתה סבירה ואף צפויה:
כשאתה אוכל מתוך שקית פלקס - אחת מתיקי ההגשה היחידה שלנו - במיוחד כשאתה צופה בהרבה מהבחורים הצעירים אוכלים את הצ'יפס, הם אוהבים את הדוריטוס שלהם, והם ליקקים את אצבעותיהם בשמחה רבה, וכשהם להגיע לתחתית השקית הם שופכים את החלקים השבורים הקטנים לפה שלהם, כי הם לא רוצים לאבד את הטעם הזה של הטעם, ואת השבבים השבורים בתחתית. נשים ישמחו לעשות את אותו הדבר, אבל הן לא. הם לא אוהבים להתרסק בקול רם יותר בציבור. והם לא לוקקים את האצבעות בנדיבות והם לא אוהבים לשפוך את החלקים השבורים הקטנים ואת הטעם לפה.
המארח סטיבן דובנר שאל מיד אם יש גרסאות זכר ונקבה לשבבים שהם שוקלים. נוי הגיב:
זה לא זכר ונקבה כמו 'האם יש חטיפים לנשים שניתן לעצב ולארוז בצורה שונה?' וכן, אנחנו בוחנים את זה, ואנחנו מתכוננים להשיק חבורה מהן בקרוב. אצל נשים, דפוק נמוך, פרופיל הטעם המלא, אין כל כך הרבה מקל הטעם על האצבעות, ואיך אפשר לשים אותו בארנק? כי נשים אוהבות לסחוב חטיף בארנקן. כל יכולת העיצוב שבנינו ב- PepsiCo הייתה לאפשר לעיצוב לעבוד עם חדשנות. לא רק על צבעי האריזה, אלא כדי לעבור את כל המחזור ולהגיד 'כל הדרך למוצר במזווה, או איך הוא נשא, או איך אוכלים אותו ברכב, או שותים אותו ברכב , מה צריך להיות עיצוב המוצר, החבילה, החוויה, כדי שנוכל להשפיע על כל הרשת? '
הצמידות לתגובות שונות של נשים לצ'יפס חטיפים - דוריטוס הוזכר במפורש - ואז האזכור שהחברה ראתה את הצורך בחטיפי 'דלי קראנץ' לנשים ותכננה 'להשיק חבורה מהן בקרוב' נראה די ברור.
בין אם היא התכוונה ובין אם לא, נויוי הפך את כל האינטרנט לקבוצת מיקוד, שהגיבה בבהירות. בנוסף, היא מסרה כי פפסיקו כבר שוקלת גרסאות שונות של מוצרים לגברים ונשים. בסביבה של ימינו, מגדר הוא נושא קשה. במוצרים, שלעתים יכולים לעבוד, כמו מכונות גילוח שונות לגברים ולנשים. זה יכול גם להפוך לאסון מוחלט, כפי שגילה Bic עם עט המיועד לנשים.
ההיסטוריה צריכה להודיע למנהלים. עם 'ליידי דוריטוס' החברה בחנה די אסונות חדשנות כמו 'Bic בשבילה' או 'קוקה חדשה', נחרה ואמרה, 'תחזיק את הפפסי שלי'. זה היה פיאסקו רעיוני.
מה שמחמיר את תוכנית התקשורת למשבר הוא שפפסיקו לעולם לא תתקרב לכמות העיתונות שקיבלה עבור דוריטו רך ועדין יותר.
