רדיט 'התאבדה באופן פעיל'. הנה איך סטיב הופמן בנה מחדש את תרבותו - והציל את החברה

סטיב האפמן הקים את Reddit בשנת 2005, עזב בשנת 2009, וחזר כמנכ'ל בשנת 2015. באותה תקופה התרחש מרד משתמשים עצום - ואפלה כמעט כמעט בכל רחבי האתר. בהתחלה נראה היה שכל פעולה שהוא נקט גרמה לעובדי דימום בחברה. ואז הוא הבין את המסגרת בה ישתמש כדי להפוך את העסק. - כפי שנאמר לכריסטין לגוריו-צ'פקין

החודשים הראשונים שלי אחורה היו ממש קשים. לא הרגשתי רצוי. חלק מזה היה צפוי: הייתי המנכ'ל השלישי מזה שנה. שום דבר לא התנהל כשורה. הייתה תקופה שתהיתי: 'וואו, במה הכנסתי את עצמי?'

היו 65 עובדים כשחזרתי. הפעולות הראשונות שלי - כמו הגדרת התנהגויות מותרות באתר - היו מקוטבות. אנשים התפטרו בימים הראשונים שלי. נשאר עוד הרבה בתוך חצי שנה. בסוף השנה הראשונה נותרה כמחצית. אבל איכשהו, שמרנו על הפעלת האתר.

Reddit היה בעצם קפוא בזמן. זה לא ממש השתנה די הרבה זמן, והגישה בחברה הייתה של פחד: 'אנחנו מפחדים לעשות שינויים, כי אם נעשה זאת נוכל לשבור או להרוג את רדיט'. זה ממש מה שהעובדים אמרו לי - שאם נשנה, נוכל למות.

הייתי כמו, ״אני לא יודע אם אתה מבין את זה, אבל אתה הם גְסִיסָה. בגלל זה אני פה.' זאת אומרת, החברה התאבדה באופן פעיל.

בהעסקה, בהתחלה, היה אתגר. היינו בעיתונות מכל הסיבות הלא נכונות. המוניטין שלנו היה נורא. המשתמשים היו במרד גלוי, והעובדים התביישו לעבוד כאן. כמעט שנה לא שכרנו מהנדס. עם זאת המוצר עבד - האתר גדל.

אז זה הפך למגרש שלי: Reddit הוא מקום מדהים. זה עובד גם כשאנחנו מנסים להרוג את זה, אז מה היה קורה אם באמת נעשה עבודה טובה?

עשינו את החלק הקשה של יצירת פלטפורמה זו, בה משתמשים יוצרים קהילה ומשתפים דברים מצחיקים ומעניינים ומועילים ותומכים. אז מה אם נבנה כלי נחמד להעלאה? מה אם נבנה אפליקציות ניידות הגונות? מה אם רק היינו עושים מוצרים 101 הגיוניים? כמה מדהימה החברה הזו יכולה להיות?

בבסיס שלו, זה עדיין המגרש שלי.

בפעם הראשונה בקריירה שלי באמת התחלתי להעריך ערכים. אני כותב אותם - גם מה נהדר ברדיט וגם באזורים שבהם אנחנו צריכים לסגור את הפער כדי להיות מה שאנחנו שואפים להיות. (הערך הראשון הוא 'להתפתח'.) להיות עקבי לגבי הדברים האלה מבהיר מי יהיה חלק מהתרבות החדשה שלך ומי לא.

היום, Reddit הוא כיף מקום שוב. יש לנו כמעט 500 אנשים חכמים, מוזרים וידידותיים באמת, שאוהבים את רדיט ומאמינים במשימה שלנו. תהיה לנו התרבות שלנו בלי שאכתוב אותה.

אבל אנחנו נרשום את זה, רק למקרה.