מוקדם יותר השבוע נתקלתי בא פוסט בבלוג מאת Signal , אפליקציית המסרים המוצפנת. כתבתי בעבר על Signal כשהוא הפך ל- האפליקציה הפופולרית ביותר בחנות האפליקציות של iOS מוקדם יותר השנה.
איתות מתחרה ישירות עם ווטסאפ ופייסבוק ונחשבת באופן נרחב לאפליקציית העברת הודעות ידידותית יותר בגלל ההצפנה שלה והעובדה שהיא לא מייצרת רווחים מנתוני משתמשים. פוסט הבלוג הדגיש עובדה זו על ידי תיאור ניסיונה של החברה להפעיל מודעות ממוקדות באינסטגרם, שלדבריה נדחו על ידי פייסבוק.
הנה מה שכתוב:
'יצרנו מודעה ממוקדת מרובת משתנים שנועדה להציג לך את הנתונים האישיים שפייסבוק אוספת אודותיך ומוכרת גישה אליהם. המודעה תציג בפשטות חלק מהמידע שנאסף אודות הצופה בו משתמשת פלטפורמת הפרסום. פייסבוק לא עסק ברעיון הזה. '
הפוסט כולל צילומי מסך של מה שאומר Signal הם 'כמה דוגמאות למודעות הממוקדות שלעולם לא תראו באינסטגרם'. הוא כולל גם צילום מסך של מה שנראה כחשבון המודעות של פייסבוק שהושבת.
העובדה שפייסבוק הרגה את המודעות של סיגנל מכיוון שהם חשפו בדיוק כמה מידע פייסבוק יודעת עליך בהחלט משכה את תשומת ליבי. אני כבר כתב שפע על איך כל המודל העסקי של פייסבוק הוא בערך עוקב אחר כל מה שאתה עושה באינטרנט ואז לייצר רווחים מהמידע האישי שלך.
נראה שזה היה הדוגמה המושלמת לאופן שבו פייסבוק נלחמת כדי למנוע מהמשתמשים לדעת עד כמה הם עוקבים. אלא שבמקרה זה נראה כי כל העניין היה פעלול של סיגנל.
בתגובה לשאלותיי, דובר פייסבוק אמר לי את הדברים הבאים:
זה פעלול של Signal, שמעולם לא ניסה להפעיל את המודעות האלה בפועל - ולא סגרנו את חשבון המודעות שלהם בגלל שניסינו לעשות זאת. אם Signal היה מנסה להפעיל את המודעות, כמה מהן היו נדחות מכיוון שמדיניות הפרסום שלנו אוסרת מודעות הטוענות שיש לך מצב רפואי ספציפי או נטייה מינית, כפי שידוע לסיגנל. אבל כמובן, הפעלת המודעות מעולם לא הייתה מטרתן - זה היה עניין לפרסום.
כששאלתי את סיגנל, ראש הצמיחה והתקשורת של החברה, ג'ון הראדה, אישר לי כי 'לא הוצגו הופעות', וחשבון המודעות של היזם בפייסבוק אינו 'מבוטל לצמיתות'.
למען האמת, התגובה של הראדה אלי בעייתית. זה לא מתייחס למעשה לשאלתי, שהייתה, 'האם פייסבוק לא אישרה את המודעות, או שהיא הסירה אותן לאחר שהופיעו באינסטגרם לתקופה מסוימת?' לומר 'לא הוגשו הופעות' הוא בעיקר מענה שאינו עוזר לאיש להבין מה באמת קרה .
כמו כן, תגובתה בטוויטר לטענת פייסבוק כי לא דחתה את המודעות, מבלבלת את העניין עוד יותר:
יש כמה סיבות ברורות שזו בעיה. הראשונה היא שממש קשה לדעת מה באמת קרה, אבל זה נראה הרבה כמו ש- Signal משחק קצת רופף עם האמת. מה הפירוש של אות בדיוק כאשר הוא אומר שפייסבוק 'דחתה' את המודעות שלה?
ולמרות ש- Signal אומר שפייסבוק השביתה את חשבונה, פייסבוק אומרת שזה היה לפני כמה חודשים בגלל בעיה שלא קשורה לחלוטין. עקבתי אחר הראדה להבהרה, אך לא קיבלתי תגובה.
מזל שור סרטן ירח אישה
לכן זה חשוב: אמון הוא ללא ספק הנכס החשוב ביותר של החברה שלך. זה במיוחד המקרה כאשר החברה שלך בונה מוצר הבנוי כולו מתוך הנחת היסוד של הגנת נתוני המשתמשים ופרטיותו. אם יתברר ש- Signal מוכן להטעות אנשים בשם ציון כמה נקודות יחסי ציבור, זה יוצר ספק.
אולם אולי נושא גדול עוד יותר הוא שניסיונו להפנות את תשומת הלב לנושא אמיתי מאוד עם פייסבוק ייקח פחות ברצינות בגלל הספק הזה. פייסבוק עוקבת אחר משתמשים באופן שרוב המשקיפים האובייקטיביים יסכימו שהוא פגיעה חמורה בפרטיות.
גם פייסבוק התרחשה מאוד קרב ציבורי עם אפל מעל iOS 14.5 כדי למנוע מהמשתמשים להיחשף לכמות הנתונים שהחברה אוספת ומשתמשת בהם למיקוד פרסום. הדגשת עובדה זו חשובה, אך פעולה זו מטעה או כתעלול יחסי ציבור אינה מסייעת למטרה שלך.
