אף שאי אפשר להכחיש חברת טק, אֲמָזוֹנָה נבנה על בסיס בית הספר הישן: התמקדו בדברים שלא משתנים.
כולל מה שאתה מצפה מהעובדים שלך.
התחל עם מה שבזוס פעם אמר על התמקדות בהעדפות הלקוחות שלא ישתנו:
בעסקים הקמעונאיים שלנו אנו יודעים שלקוחות רוצים מחירים נמוכים. הם רוצים משלוח מהיר. הם רוצים מבחר עצום.
אנו יודעים שהאנרגיה שהשקענו ב [דברים אלה] כיום עדיין תשלם דיבידנדים עבור לקוחותינו בעוד עשר שנים.
כשיש לך משהו שאתה יודע שנכון, [במיוחד] בטווח הארוך, אתה יכול להרשות לעצמך להשקיע בו הרבה אנרגיה.
ואז, שכב במודעת העבודה הראשונה שבזוס פרסם בשנת 1994 עבור חברה שעדיין לא החליט שתיקרא אמזון.
שימו לב למשפט השני: 'עליך להיות בעל ניסיון בתכנון ובניית מערכות גדולות ומורכבות (אך עם זאת ניתנות לשמירה), ואתה אמור להיות מסוגל לעשות זאת בעוד כשליש מהזמן שרוב האנשים המוסמכים חושבים שאפשר.'
כן: כבר אז בזוס דאג למהירות וליעילות. לא רק של תהליך הזמנת הלקוח. ולא רק העמידה בזמנים של משלוחי חבילות.
אך גם - הרבה לפני שמישהו מאותם משימות הפונות ללקוח הפך מכריע - של ביצועי משימות לעובדים.
נכון, השאיפה הבלתי פוסקת - אפילו, לטענת כמה, חסרת רחמים - אינה מתאימה לכולם.
אבל לפחות הוא היה כנה בקשר לזה. אם הגשתם מועמדות למשרת המפתחים, ידעתם למה אתם נכנסים: ברור שהציפיות היו גבוהות.
ידעת גם שיש פרס ארוך טווח. אף על פי שאיש לא יכול היה לחזות שהחברה-שעדיין לא הייתה לה שם תהפוך לאמזון, עדיין: בעלות הון 'משמעותית' הצביעה על ציפיות גבוהות והגיעה ממקום של 'אנחנו (לפחות בחלקו) בזה ביחד. '
ואתה יכול לצפות להיות מוקף באנשים דומים. השורה, 'צפה לעבודה לעבודה מוכשרת, חדירת מוטיבציה, אינטנסיבית ומעניינת', בישרה את נקודת המבט של בזוס לגבי העסקה.
בו מכתב בעלי מניות משנת 1998 , כתב בזוס:
למה קשת כל כך פלרטטנית
הגדרת הרף בגישה שלנו לגיוס עובדים הייתה, ותמשיך להיות, המרכיב החשוב ביותר בהצלחה של Amazon.com.
הבר צריך לעלות ברציפות. אני מבקש מאנשים לדמיין את החברה בעוד חמש שנים. בשלב זה, כל אחד מאיתנו צריך להסתכל סביבו ולהגיד, 'הסטנדרטים כל כך גבוהים עכשיו - ילד, אני שמח שנכנסתי כשנכנסתי!'
בעיני בזוס מהירות היא הכל, כי מהירות אף פעם לא יוצאת מהאופנה.
זה נכון גם כשמדובר בתכנון ירושה. במהלך שהגיע הרבה לפני שרובם היו מנבאים, בזוס רק הודיע כי יפטור מתפקידו כמנכ'ל ויעבור לתפקיד היו'ר.
כפי שכתב בזוס בהודעת דוא'ל שהכריז על השינוי, 'להיות מנכ'ל אמזון זו אחריות עמוקה וזה גוזל. כשיש לך אחריות כזו, קשה לשים לב למשהו אחר. '
קבלת תפקיד חדש תאפשר לבזוס להשקיע יותר זמן ביוזמות אחרות, כמו Blue Origin, קרן Day 1 וקרן Bezos Earth.
ברור ש'רף המהירות 'יעלה בקרוב באותם ארגונים.
אז כן: לזוס אכפת מאוד מהירות. מהירות של קבלת החלטות . מהירות הביצוע. מהירות חדשנות והמצאה. מהירות למידה מהצלחה כמו גם כישלון.
כל אלו הציגו לפני 31 שנה רשימת משרות קטנה וצנועה.
כמו בזוס או לא, הוא עקבי. אם החלטת לעבוד באמזון, ידעת למה אתה נכנס. אם אתה אוהב ציפיות גבוהות, זה היה והמקום בשבילך.
אם זה מביא או עדיין מרתיע אנשים מסוימים, בסדר: הם לא היו אמיתיים ולא מתאימים להם.
זה הלקח האמיתי שאפשר להפיק מהפרסום הראשון של אמזון.
כשאתה מגייס עובדים חדשים, היה ברור מי אתה. היה ברור למה אתה מצפה.
במיוחד אם אתה בונה את העסק שלך על עקרונות מנהיגות בסיסיים או על תרבות שאתה אף פעם לא מתכוון לשנות.
