כעובד של מיקרוסופט שעובד על סדרת תקליטורי ה- Encarta של חברת Encarta שהושבתה כעת, ג'ייק קנאפ ידע שצריך להיות דרך יעילה יותר ליצור ולבדוק מוצרים. 'ממש עברת מחזור של שנה,' אומר קנאפ Inc . 'לקח לך שנה לברר אם הדבר שעשית טוב, והאם יהיה לו הצלחה בשוק.'
זה, יחד עם רצונו של קנאפ להפוך את ימיו לפרודוקטיביים יותר, הביאו אותו לחשוב על התהליך המושלם להמציא משהו חדש. 'הבנתי שיש מחלוקת זו בין מה שקיוויתי להשיג לבין מה שקורה בפועל מיום ליום', אומר קנאפ. 'הפגישות, בדיקת דוא'ל, ביצוע 10 דברים בבת אחת - במקום לעשות דבר אחד באמת חשוב. '
בסופו של דבר קנאפ עזב לגוגל. בסוף שבוע אחד הוא נסע לשוודיה כדי להיפגש עם כמה ממהנדסי החברה בתקווה ליצור פלטפורמת וידאו צ'ט חדשה. כעבור שלושה ימים נולדה גרסת עבודה של Google Hangouts.
כשהבטתי אחורה, חשבתי, שלושת הימים האלה היו שווים שלושה חודשים, או שישה חודשים, או תשעה חודשים , אומר קנאפ. 'איך אתה יכול לשחזר את זה?'
משיכה לגבר גדי ואישת גדי
בעזרת חוויית שבדיה כתכנית, פרץ קנאפ את הטכניקה שלו לשיטה בת חמישה ימים שכינה ספרינט עיצובי. התהליך, שתואר בתהליך שלו הספר הקרוב , ספרינט: כיצד לפתור בעיות גדולות ולבדוק רעיונות חדשים בחמישה ימים בלבד , לוקח צוותים מזיהוי בעיה ביום שני לבדיקת אב-טיפוס מול לקוחות ביום שישי. זה משחרר חברות להתנסות ברעיונות שלהם מבלי לשקוע בכסף או זמן מוגזם - שימושי במיוחד בסטארט-אפים, שם לעתים קרובות משאבים אלה מוגבלים.
Knapp הוביל ספרינטים לפרויקטים של גוגל כמו חיפוש, ג'ימייל וגוגל X. מאז שעבר לגוגל ונצ'רס (המכונה כיום רשמית GV), הוא עשה זאת גם עם סטארט-אפים שהחברה השקיעה בהם, כמו Slack, Nest, Blue Bottle Coffee ו- 23andMe. הנה פירוט של התהליך של Knapp לעיצוב המוצר המושלם.
מתחילים.
לפני תחילתו, קנאפ ממליץ להקים צוות של שבעה אנשים - יותר יכולים להאט את העניינים, ופחות מעמידים אותך בסיכון שלא תקבל מספיק דעות מגוונות. המייסד, המנכ'ל או כל מי שיש לו אמירה אחרונה צריך להיות נוכח, כמו כן לפחות מומחה אחד בתחום הכספים, השיווק, תמיכת הלקוחות, הטכנולוגיה והעיצוב.
בעלה של קאתי אירלנד ד"ר גרג אולסן
הספרינט צריך להתרחש בחדר עם הרבה מקום בלוח. ושמור את הודעות ההודעה להפסקות - אסור להתקין מכשירים.
יום 1: מסכים עם המטרה.
ההתמקדות של היום הראשון אינה בפתרון הבעיה, אלא בהגדרת הבעיה. לעובדים בספרינט שלך יהיו תחומי התמחות שונים - לגבי הלקוחות שלך, לגבי מה שניתן מבחינה כלכלית - לכן חשוב שכולם יפרסו את המידע שיש להם. יחד, הקבוצה צריכה להחליט על מטרה ארוכת טווח עבור החברה: מה אנחנו רוצים לעשות בעוד חצי שנה, או בעוד שנה? ואז הפנה את המוקד לספרינט הזה: איזו בעיה אתה רוצה לפתור השבוע - ואיך פתרון הבעיה הזו יעזור לך להשיג את המטרה הגדולה יותר?
יום 2: להמציא פתרונות מרובים.
כנאפ לא אוהב סיעור מוחות. אנשים נוטים להעדיף את הרעיונות המטורפים ביותר, הוא אומר, בלי לחשוב איך הם באמת יושגו. או, גרוע מכך, הזוכה הוא פשוט הקול הכי חזק בחדר.
במקום זאת, קנאפ מעדיף את מה שהוא מכנה עבודה פרטנית מקבילה. כל אדם בספרינט מתיישב עם עיפרון ונייר ומשרטט את הרעיון שלו. 'זה נותן לאנשים תקופה ארוכה של עבודה שקטה כשהם יכולים לחשוב על הרעיון שלהם', הוא אומר, 'לפרט את זה ולא צריך להסביר זאת במקביל במילים - שזו מיומנות מיוחדת שלא לכולם.' שרטוט הוא גם לא מיומנות שיש לכולם - ולכן חשוב להדגיש בפני העובדים שהמוקד יהיה ברעיון, ולא באומנות.
יום 3: בחר באפשרות הטובה ביותר וצור תוכנית התקפה.
היררכיית חברות מסורתית לעתים רחוקות מאפשרת למייסדים ולעובדים להציע את רעיונותיהם באותו משקל. ספרינט העיצוב עושה בדיוק את זה. הרישומים מודבקים על קיר או לוח לבן, וכולם נשארים אנונימיים. הרעיונות נלמדים בשתיקה. 'הרבה מהדברים שאנחנו עושים בספרינט נועדו לעזור לאנשים מופנמים - אנשים שלא כל כך נוחים או מסוגלים להעלות את הרעיונות שלהם - להיות במפלגה שווה עם המייסד או עם מישהו. בקבוצה ', אומר קנאפ.
לאחר מכן, כל משתתף מקבל קומץ מדבקות שהם יכולים להציב בשקט לצד ההיבטים האישיים של כל רעיון שהם אוהבים במיוחד. 'לפעמים יש פיסות של רעיון שמתגלות כחזקות באמת', אומר קנאפ, 'גם אם כל העניין לא היה הגיוני.' לאחר מכן נדון הפתרונות בזה אחר זה. סביבם נכתבים הערות עם סמן מחיקה יבשה או פוסט-סי, וטיימר מבטיח שכל הרעיונות יקבלו תשומת לב שווה. כל אדם בספרינט מציב מדבקה גדולה לצד הפיתרון שהוא מעדיף, ומשתמש בהנחיה, מקבל ההחלטה המיועד בוחר איזה רעיון - או שילוב רעיונות - איתו הצוות יתקדם.
היופי בספרינט של חמשת הימים הוא שיש לחץ מינימלי לבחור בפתרון המושלם - גם אם זה אסון, הפסדת רק חמישה ימים ולא מספר חודשים. ולפחות גילית מה לא עובד.
לאחר שנבחר פתרון זה, הצוות שלך צריך ליצור לוח סיפור כיצד תהיה חווית הלקוח עם המוצר שלך, החל מהגילוי ועד הסוף.
יום 4: בנה אב טיפוס.
יום אחד נשמע מאיים לבנות אב טיפוס שלם, אבל קנאפ מציין שכבר יש לך את רוב מה שאתה צריך. אם אתה למשל בתעשיית ייצור הרובוטים, כנראה שכבר יש לך אב טיפוס קודם שתוכל לתכנת מחדש או לעצב מחדש, כמו גם לאנשים המסוגלים לעשות זאת. אם המוצר שלך הוא אפליקציה, אינך צריך ליצור מודל עבודה שלם - רק ממשק עם האלמנטים החיוניים הכלולים. אב הטיפוס יכול להיות גם חומרים שיווקיים או שירות, תלוי איזו בעיה אתה מנסה לפתור.
'כאן אתה יכול להיות כמו צוות הגנבים Ocean's Eleven , אומר קנאפ. 'לכולם יש את המיומנות המיוחדת שלהם, כולם נפרדים ועושים את שלהם וחוזרים יחד. זה בעצם די כיף. '
תאימות ידידות של דגים ודלי
יום 5: לבדוק את זה.
מחקרים מראים כי חמישה הם מספר הלקוחות המושלם שעליהם בודקים את המוצר שלך - מעבר לכך התשואות נמוכות, מכיוון שאותו משוב ימשיך להופיע. ביום האחרון, בחרו חמישה לקוחות שכל אחד מהם יבלה שעה בשימוש באב-טיפוס ושיחה עם אחד מחברי הצוות שלכם, בעוד שאר הצוות צופה באמצעות וידאו בשידור חי בחדר אחר. הצוות רושם הערות ומחליט מה צריך להישאר ומה צריך לתקן - או חידוש מוחלט. לא תמיד יש מוצר מוגמר בשלב זה, אך הצוות שלך יידע מה עליו לעשות בכדי להגיע לשם.
'בסוף היום ביום שישי,' אומר קנאפ, 'יש בהירות מה הלאה. חלק מהפתרונות ייכשלו לחלוטין, חלקם יצליחו, ולעיתים קרובות אתה באמצע: יש לך משהו מבטיח, אבל הוא זקוק לעבודה.
'במקום לבזבז חודשים ואפילו שנים על תחושה שעלולה להתברר כשגויה, אתה יכול לענות על שאלותיך ממש מהר - להפסיק להתלבט באופן מופשט ולהתחיל להתקדם.'
