העובדים מעדיפים לצפות בחדשות במקום לקרוא אותה. מה המשמעות של תקשורת פנימית?

בכל רחבי אמריקה אנשים המנהלים תקשורת פנימית כותבים מאמרים על נושאים חשובים - אסטרטגיית חברה, יוזמות מרכזיות, השקת מוצרים חדשים - לקריאת העובדים שלהם.

אבל הנה הבעיה: אחרון הדרך שרוב העובדים רוצים לצרוך מידע היא לקרוא אותו.

למעשה, על פי א סקר מרכז המחקר Pew האחרון כשמדובר בתקשורת חיצונית, האמריקאים ממשיכים להעדיף לצפות בחדשות (במיוחד בטלוויזיה) במקום לקרוא ולהאזין להם. וטלוויזיה היא עדיין פלטפורמת החדשות הדומיננטית, כאשר צריכת האינטרנט עדיין בפיגור.

לפני שאצלול לעובדות מרכזיות ממחקר Pew, הרשו לי להזכיר לכם מדוע חשוב לשים לב להעדפות החיצוניות של העובדים: העדפות אלו משפיעות על הציפיות לאופן התקשורת בארגון שלכם. למשל, אם העובדים יכולים לצפות בסרטון בן 20 שניות שמצלם בקצרה נושא חם, מדוע שיעבירו 800, 600 או אפילו 400 מילים טקסט?

איך לומר לאיש סרטן אוהב אותך

הסטטיסטיקה של פיו מספרת סיפור מעניין:

• 47% מהאמריקאים מעדיפים לצפות בחדשות במקום לקרוא או להקשיב לה. זה ללא שינוי מ -46% בשנת 2016 ועולה על 34% שמעדיפים לקרוא את החדשות ו -19% שמעדיפים להאזין לה - שניהם נותרים גם הם בשיא עם נתוני 2016.
• הטלוויזיה ממשיכה לדרג ראשונה כפלטפורמה המועדפת. 44% מעדיפים טלוויזיה, לעומת כ -34% שמעדיפים את האינטרנט, 14% רדיו ו -7% מדפיסים. השינויים המשמעותיים היחידים מאז 2016 הם עלייה קטנה ברשת וירידה בצריכת החדשות המודפסות.)
• מבוגרים מתחת לגיל 50 נוטים יותר להעדיף את האינטרנט כפלטפורמה לקבלת חדשות, ללא קשר לפורמט (קריאה, צפייה או האזנה) שהם הכי נהנים ממנו. בערך פי שלושה מהצופים והמאזינים בני 18 עד 49 מעדיפים לקבל את החדשות שלהם ברשת כמו עמיתיהם בגילאי 50 פלוס.

אז מכיוון שכל זה נכון, מה אתה צריך לעשות אחרת? להלן 7 דברים:

1. הפוך כל תקשורת לקצרה ופשוטה ככל האפשר . מכיוון שצריך לכתוב חלק מהתוכן שלך, וודא שמאמרים וחלקים אחרים קלים לסריקה ולעיכול.
2. כתוב כמו שאתה מדבר . רבים מאיתנו מקבלים מקלדת בידיים, ואנחנו מתקשים כאילו אנו מתנהגים בצורה הטובה ביותר בבית הספר. אנחנו רוצים להישמע מרשימים, ולכן נהיה רשמיים יותר. אם זה קורה לך, נסה שני דברים: ראשית, קרא את העבודה שלך בקול רם כדי לוודא שהיא נשמעת שיחה ואמיתית. שנית, אם אתה עדיין מתקשה בשיחה, הקליט את מה שאתה רוצה להגיד על קלטת ואז השתמש בהקלטה כבסיס לתקשורת שלך.
3. העמיד פנים שאתה מתקשר עם אדם אחד - גם אם אתה כותב דוא'ל ל -1,000 עובדים. תאר לעצמך להסביר את הנושא שלך לעובד חדש שיושב מעבר לשולחן. איך היית משיג את תשומת ליבו של אותו אדם? איך היית מגדיר מונחים לא מוכרים? איך היית פונה לצרכים של אותו אדם?
4. הקל על אנשים לדעת מה לעשות. הנה עצות מג'יין שאנון, מחברת הספר 73 דרכים לשיפור תוכנית תקשורת העובדים שלך : 'בכל פעם שאתה צריך לתקשר משהו שדורש מהעובדים לנקוט בפעולה, הקל עליהם ככל האפשר לעשות את הדבר הנכון.' היא נותנת את הדוגמה כאשר חברה אחת הציגה תוכנית נכות. הכותרת הייתה: 'הגן על שכרך. התקשר למספר 800-XXX-XXXX כשתהיה חולה יותר מחמישה ימי עסקים, כך ששכרך ימשיך. ' זה בעצם כל העובדים שהיו צריכים לדעת.
5. התחייבו להשתמש בוויזואליות במקום במילים. אי אפשר להכחיש שהפכנו לחברה בתיווך חזותי. מילים חשובות פחות ופחות; תמונות הן המפתח. אז תקשורת חזותית היא הזדמנות נהדרת עבור מתקשרים עובדים. חזותיים מעבירים במהירות מסר. הם לא דורשים תרגום. חזותיים מספרים סיפור שלם, מהיר יותר ובניואנסים גדולים יותר ממילים. העובדים רוצים גישה למידע מהיר וקל לעיכול ולהבנה. חזותיים תומכים בצורך 'להשיג את זה' במהירות.
6. פיתחו אינפוגרפיות כדי להסביר נושאים מורכבים. בעולם שבו עובדים נלחצים לזמן וטווחי הקשב הצטמצמו, עליכם ליצור חתיכות מידע מהירות ונגוסות שיחתכו את העומס. אינפוגרפיקה (ייצוגים חזותיים של נתונים) הם דרך נהדרת לתקשר מידע רב במבט אחד. הם שימושיים במיוחד להסבר על תהליכים או תוכניות מורכבים.
7. צור סרטונים קצרים ומרתקים. בבקשה אין ראשי מנהלים מדברים. ברגע שאני מתחיל לצפות בסרטונים פנימיים רבים, אני לא יכול להפסיק לצפות בשעון. זה בגלל שהסרטון לא מושך אותי ומשכיח אותי מ -15 הדברים האחרים שעלי לעשות עכשיו. אם סרטון לא טוב, זו פצצת זמן - אז אתה צריך להעלות את המשחק שלך ולעשות סרטונים מהירים, חזותיים מאוד, שיהיו ממש בבית ב- YouTube. (לקבלת השראה, הנה 10 הפרסומות המובילות ב- YouTube בשנת 2017 .)

היי, הייתי מגיסטר באנגלית, אז אני מרגיש את הכאב שלך שעובדים לא אוהבים לקרוא. אבל הגיע הזמן שכל מתקשר יאמץ את המציאות החדשה ויפנה להעדפות העובדים.