ב -18 בספטמבר, טויס אר אס הגיש בקשה לפרק פשיטת רגל וטלטל את עונת קניות החגים הרבה לפני שהחלה. נראה כי פשיטת הרגל נבעה משילוב של חוב נכה של 5 מיליארד דולר, חוסר יכולתה לעמוד בקצב של קמעונאים מקוונים, וכישלונה של החברה להציע מחירים תחרותיים עם חנויות קופסאות גדולות.
אבל מה היה המסמר האחרון בארון הקמעונאי של קמעונאית הצעצועים הענקית הזו?
זה עשוי לנבוע מכישלונה של החברה להשקיע בשינוי דיגיטלי משלה. השקעה קודמת בהצעות מסחר אלקטרוני וחוויות ערוץ אומני עשויה להציל את טויס אר אס מקבר מוקדם.
אבל כדי להבין באמת מה השתבש, בואו נסתכל על כמה אירועים מכריעים בציר הזמן של Toys 'R' Us:
1978: צעצועים 'R' Us הופכים לציבוריים.
אמצע שנות ה -80 - אמצע שנות ה -90: Toys 'R' Us הוא רוצח קטגוריות במגזר שלו.
1998: וול-מארט מנצחת את טויס 'אר' לנו בתואר מוכרת הצעצועים בארה'ב.
2005: Toys 'R' Us מקבל החלטה מרכזית לעבור שוב מהציבור לפרטי בעסקת רכישה ממונפת של 6.6 מיליארד דולר. התוכנית לרכישה זו הייתה להגביר את המכירות ולהגדיל את הצעות המניות כדי שמשקיעים יוכלו לפדות כסף.
2010: החברה מנסה לצאת שוב לציבור, אך מאוחר יותר נסוגה עקב ירידה במכירות.
2015: Toys 'R' Us לוקח על עצמו את המנכ'ל החדש הרביעי שלה מזה 16 שנה כדי לנסות לעזור לחברה הנאבקת.
2017: החברה מודיעה על הגשת בקשה לפשיטת רגל.
מציר זמן זה נראה כי האיום הראשוני הגיע מחנויות הקופסאות הגדולות, אך, באופן מעניין, אמזון פריים השיקה באותה השנה את צעצועי R 'Us הפכה שוב לפרטית. נראה כי חוסר התפתחות במסחר אלקטרוני סיים את מה שהתחילה וולמארט בשנת 1998 (וכעת אפילו וולמארט מתקשה להתחרות בתחום המסחר האלקטרוני).
האם חנות הצעצועים הייתה יכולה למנוע פשיטת רגל באמצעות השקעה בדיגיטל בשנת 2005? כמובן שלא נדע את התשובה בוודאות, אך בהתבסס על ניסיוני בעבודה ב- Centric Digital, ישנן מספר רב של שיטות שהחברה הייתה יכולה להתמקד בהן כדי למקם אותן במצב טוב יותר הן מבחינה תחרותית והן מבחינה פיננסית. להלן רק כמה דרכים שיכלו לרדת:
השקעה באסטרטגיית מסחר אלקטרוני
זה לא מובן מאליו והיה צריך להתייחס אליו ברצינות רבה יותר לפני 2017. אפילו מנכ'ל Toys 'R' Us, דייוויד ברנדון, הודה שהחברה איחרה למשחק המסחר האלקטרוני עם לאחרונה הַצהָרָה , 'יש ארגונים שמזהים מהר יותר מאחרים יש שינויים בדרכים שבהן הלקוחות רוצים לתקשר איתם ובדרך שבה הלקוחות רוצים לרכוש מוצרים. זה כנראה לקח לנו זמן. '
בעוד ש- Toys 'R' Us עדכן וייעל את חוויית המשתמש באתר האינטרנט שלהם מוקדם יותר השנה, הנזק נגרם. זה חיוני להבטיח שלקוחות שלך חווית סחר אלקטרוני חלקה. עבור חברות שאינן משקיעות כרגע בחוויות הקניות המקוונות שלהן, הזמן הטוב ביותר להשקיע בכך היה לפני 15 שנה. הזמן השני הכי טוב הוא עכשיו.
מתן חווית אומני ערוץ
אם הלקוחות רוצים לקבל את המחירים הטובים ביותר, הם ילכו לאמזון, טארגט או וולמארט בשביל הצעצועים שלהם. אך אם לקוח מחפש משהו מיוחד או זקוק להדרכה אישית, הוא יפנה לחנות צעצועים מקומית ויהיה מוכן לשלם יותר מהמחיר הנמוך ביותר עבור שירות מעולה.
לצערי טויס אר אס לא סיפקה אף אחת מהפתרונות הללו ללקוחות. המחירים שלהם לא היו תחרותיים, ובכל זאת הם הציעו את אותה חוויה בחנות כמו חנות קופסאות גדולה. מה שהם היו צריכים לעשות היה להשתמש בדיגיטל כדי לגשר על הפער בין שתי האפשרויות הללו.
החברה הייתה יכולה לספק חוויה דיגיטלית מותאמת אישית בחנות לקונים באמצעות אפליקציה סלולרית שהייתה מותאמת אישית את מסע הקניות. יכולות שימשו לנייד כדי להדריך הורים או ילדים דרך החנות, להציע מפה לצעצועים מומלצים על פי התנהגות בעבר או לספק תלושים באמצעות RFID. זה לא היה דומה לשום דבר שסיפקו אמזון או וולמארט, וזה היה יכול להשאיר את טויס אר אס לפני המשחק.
חקר המגמות הדיגיטליות האחרונות
כשפוקימון גו כבש את העולם בסערה, איפה היה טויס 'אר' אותנו? זו הייתה ההזדמנות המושלמת עבור הקמעונאי לשתף פעולה עם זיכיון הפוקימונים וליצור חוויות AR אינטראקטיביות עבור לקוחותיהם בזמן שהם בחנות. רק עכשיו, שנה לאחר מכן, צעצועים 'R' Us מפיצים יכולת AR, Play Chaser ™ - אפליקציית משחק שהופכת את החנויות למגרש משחקים אינטראקטיבי. נראה כי מאמץ זה מעט מדי, מאוחר מדי.
מילה אחרונה
חברות שאינן משקיעות בשינוי הדיגיטלי של הארגון שלהן, נוטות יותר להיות הפרעות בשוק. טויס אר אס היה צריך לפתח אסטרטגיה דיגיטלית שהייתה נותנת מענה ללקוחות שלהם ומושכת לקוחות פוטנציאליים לפני אמזון המריאה. חוסר המיקוד בתחום זה הפך את החוב המוחץ וחוסר היכולת להתחרות עם ענקיות כמו אמזון, וולמארט וטארגט לבלתי מתגברות. השקעה ביכולות דיגיטליות הייתה הופכת חברה זו לזריזה יותר ומספקת ללקוחותיהם את סוגי החוויות שחיפשו.
