כמו כולם בימינו, התחלתי לצפות לשירות לקוחות עלוב. אם אכנס לחנות קופסאות גדולה, אני מצפה שאף אחד מהעובדים לא יידע היכן נשמר דבר.
אם אני קורא לשירות לקוחות בבנק, אני מצפה לשמוע מוזיקה נוראית בהמתנה המחושבת לגרום לי לנתק.
אני מצפה מחברות שינסו להתחייב על ה'צ'וט-בוטים 'המגוחכים האלה כאילו AI הם דבר אמיתי ולא מעט הייפ מהביל.
אם אכן אעבור אל בן אנוש, אני מצפה ממנו או ממנה לנסות למכור לי מוצר אחר במקום לעזור לי בבעיה שלי.
זה העולם שיצרנו לעצמנו מכיוון שנתנו לחברות לברוח להתייחס אלינו כמו לבקר.
זו הסיבה שרצפו אותי לחלוטין בשבוע שעבר כשקיבלתי את המכתב להעתקה הקשה של סאליבן צמיגים, רשת אזורית בבעלות משפחתית:
אם לומר את האמת, שכחתי לגמרי שקניתי מהם צמיגים, ופחות דאגתי אם הם העלו על עצמי יתר על המידה.
לומר שהופתעתי יהיה לשון המעטה ענקית. רוב החברות היו חושבות להחזיר חיוב יתר אם היו נאלצות להליך משפטי ואז רובן היו עושות זה לשלוח לי מכתב וטופס תביעה בתקווה שאזרוק אותן.
אבל, לא, הם ממש שלחו לי את הצ'ק. מיותר לציין שכנראה אני אקנה שם את הצמיגים שלי כל עוד הם בעסקים.
אבל אני תוהה כמה אנשי עסקים יעשו את אותו הדבר. אתה שומע הרבה על חברות שרוצות 'לשנות את העולם' או שמתעלות מעט מהכנסותיהן לצדקה של כסף גדול.
אבל לטפל בלקוחות שלך, גם כשהם לא יודעים שנעשה להם עוול? מי עושה זאת עוד? או, או עניין זה, מי עושה זאת אי פעם?
אז אמנם אני אמשיך להתלונן על השירות הנורא שהפך לחלק בלתי נפרד מהעולם הכלכלי השותף שלנו, העולמי, עשיר במידע, אבל אני יודע שיש חברה אחת 'שעושה את הדבר הנכון'.
