אנדרו ברלין: איך הצלתי את נצי הכסף

זהו סיפורו של היזם אנדרו ברלין, כפי שסיפר לעורך הכללי של חברת Inc, Leigh Buchanan.

כשקניתי את South Bend Silver Hawks - צוות Single-A המזוהה עם היהלומים של אריזונה - הם הפסידו כסף במשך שנים. ידעתי שעלי ליצור מגרש כדורעים אי פעם כדי להפוך את הקבוצה.

ב- Berlin Packaging אנו אוהדים גדולים של ציון ה- Promoter Net, המודד את נאמנות הלקוחות. אתה מעלה את ה- NPS שלך על ידי הסתכלות על כל נקודות המגע בקשר הלקוחות - האם הן חיוביות או שליליות, ואיך תוכל לשפר אותן?

כשהשתלטתי על נץ הכסף, עשינו סקר וקבענו שה- NPS שלנו הוא רק 13 - ציון עגום. הגענו לעבודה.

הסתכלנו על הכל. כשאתה צועד מהמכונית שלך לקרוסלה, מה אתה רואה? יש שם מישהו שיעזור לך? מה הגישה של מי שלוקח את הכרטיס שלך? האם הוא או היא ידידותיים? מה אתה מריח כשאתה נכנס לאצטדיון שלי? האם המאכלים הכי מריחים ממש בכניסה? כשאתה נוסע במסדרון, מה אתה רואה בצגי הווידיאו? זיהינו 36 נקודות מגע מרגע ההגעה למשחק ועד לרגע היציאה.

התחלנו במרץ 2012, ועד יוני כבר התנדנדנו והתגלגלנו. עבדנו עם העיר סאות 'בנד כדי לשנות כיווני רחוב ושילוט כדי לשפר את זרימת התנועה. הוספנו עגלות גולף כדי להביא קשישים והורים עמוסים מהמגרש לקרוסלות.

התחלנו לרסס את הקמע שלנו בבושם מבושם מכותנה. לילדים הוספנו מתקני שעשועים, מגלשות מתנפחות בגובה שלוש קומות ומשטח התזה ענק עם סילוני מים תת-קרקעיים ואורות סיבים אופטיים מסונכרנים. למבוגרים הוספנו בר טיקי.

איך לגרום לאשת מזל מאזניים לרדוף אחריך

בסוף העונה הראשונה שלנו, הנוכחות עלתה ב -68 אחוזים. ראינו צמיחה ברווח של שלוש ספרות. ציון היזם המקוון שלנו היה 63. למרבה הצער, בשנת 2012 הצוות הצליח בצורה גרועה. השחקנים הם דבר אחד שאני לא אחראי עליו. השנה, אנחנו מסתדרים הרבה יותר טוב. אני תמיד רוצה שהקבוצה תהיה במקום הראשון. אבל כבעל עסק, אכפת לי יותר מהנוכחות.