לאחר שניהלתי תוכניות פיתוח אסטרטגיה ומנהיגות ברחבי ה- Fortune 1000 במשך 25 השנים האחרונות, ראיתי הרבה מודלים עסקיים. כפי שהדגשתי במאמר קודם על העתיד של קניות חלקות, שום דבר אינו מקביל כרגע לאמזון בכל הנוגע לחדשנות.
מערכת הניהול של אמזון מיועדת למהירות, זריזות וקנה מידה. התוצאה: זרם מתמשך של חדשנות חשיבה קדימה וצמיחה בלתי פוסקת.
העקרונות שאמזון מקיימת וכיצד ניתן להתאים אותם לעסק שלך הם המוקד של ספר חדש, מערכת הניהול של אמזון מאת רם צ'אראן ושותפו, ג'וליה יאנג. כדי לעזור לכל עסק לחקות את ההצלחה של אמזון בתעשייה שלה, הספר מפרק את מערכת הניהול של אמזון לשישה אבני בניין:
אבן בניין 1: מודל עסקי עם לקוחות
למרות המחויבות של מרבית החברות להציב את הלקוח במקום הראשון, הם למעשה פועלים אחרת לגמרי: הם נוטים להיות ממוקדים בתחרות. מנהיגים מקדישים תשומת לב עצומה לתוצאות הכספיות, במיוחד לרווח למניה, ולרקוד למקצב לטווח הקצר של רבעון לרבעון שקבע שוק ההון. המודל העסקי של אמזון, נהפוך הוא, אובססיבי ללקוח, בנוי על מושגים חדשים של פלטפורמה, מערכת אקולוגית ותשתית, מסוגל להתריס עם החוקים המסורתיים של ירידה בתשואות, ומספק תזרימי מזומנים הולכים וגדלים ותשואה גבוהה יותר להשקעה.
אבן בניין 2: בריכת כישרונות גיוס בר מתמשכת
רוב החברות המסורתיות מוציאות סכומי כסף עצומים על גיוס, פיתוח ושימור כישרונות, ובכל זאת נתקלים בקושי עצום למצוא את האנשים הנכונים ולפרוס אותם בעבודות הנכונות. כשמדובר בגיוס, למשל, חברות רבות חסרות סטנדרטים ספציפיים, וגם אם ישנם תקנים, הם לרוב ייפגעו כאשר הם מאותגרים בדחיפות עסקית דחופה. מאגר הכישרונות של אמזון מוגדר בקפידה, מתועד בקפידה ונבחר בקפידה; יחד עם מעקב משוב מלא מקצה לקצה ומשוב על מנת להבטיח גיוס ברים מתמשך, הן למאגר הכישרונות עצמו והן למנגנון המחזק את עצמו של רכישת ושימור כישרונות.
אבן בניין 3: מערכת נתונים ומדדים המופעלים על ידי AI
ברוב החברות שנוסדו בעידן ה'פרה-דיגיטלי ', הנתונים מפוזרים ומקוטעים בתוך ממגורות שונות, שכבות ויחידות עסקיות המייצרות חביון משמעותי של שבועות וחודשים. אנשים המחפשים תמונה מלאה על המתרחש באמת בכל פעולה יומיומית חייבים להשקיע מאמצים אינטנסיביים בהשתתפות אנשים רבים, ולסבול זמן המתנה ארוך כדי לחפור מתחת לתוצאות על פני השטח. אמזון ממנפת את הטכנולוגיה המודרנית כדי להפעיל את הפעילות השוטפת אחרת. מערכת הנתונים והמדדים של אמזון היא אולטרה מפורטת, סילו-רוחבית, שכבתית, מקצה לקצה, בזמן אמת, מכוונת קלט ומופעלת באמצעות AI; לכן, ניתן לעקוב אחרי הכל, למדוד ולנתח אותו בזמן אמת תוך גילוי חריגה, יצירת תובנות והחלטות שגרתיות אוטומטיות. באופן זה הוא מספק מקור אמת אחד ומצמצם באופן משמעותי את הצורך ב'פיקוח אישי 'ובכך מאפשר הפחתה מסיבית בהיררכיה הארגונית.
מזל ל-21 במאי
אבן בניין 4: מכונת המצאה פורצת דרך
מרבית החברות בנו את הצלחתן על מוצר או שירות חדשני מקורי. לאחר הרגע המכונן ההוא, צמיחה מתרחשת ואנשים הופכים שאננים לשיפורים קלים. אמזון היא בדיוק ההפך. מכונת ההמצאה של אמזון היא רציפה, מואצת ומכוונת לייצר המצאות פורצות דרך, שינוי משחק ועיצוב התנהגות לקוחות שיוצרות מרחבי שוק חדשים והזדמנויות כלכליות בסדר גודל עצום.
אבן בניין 5: קבלת החלטות במהירות ובאיכות גבוהה
פגם שיטתי נוסף במערכות ניהול מדור קודם: קבלת החלטות מתרחשת בקצב קרחוני, כאשר גישה 'חד-משתלמת-לכל' מוחלת על קבלת ההחלטות. כל מיני תסכולים מציפים תהליך אישור ממושך בדרך כלל המורכב ממנהלים רבים וועדים, וההחלטות נעצרות עוד יותר על ידי פוליטיקה, דקירת גב ותקשורת לקויה. קבלת ההחלטות של אמזון היא מהירה ואיכותית ועוקבת בקפדנות אחר מערך עקרונות מנוסחים באופן ברור ומערכות כלים מעוצבות וייחודיות שנאכפות בעקביות בולטת בכל הארגון. זה יכול להפוך את החברה למקום מאוד תובעני לעבוד בו, אך הוא משחרר את העובדים מרוב כאבי הראש של תהליכי קבלת החלטות לא ברורים.
אבן בניין 6: תרבות לנצח יום -1
ככל שהם הולכים וגדלים, רוב חברות המורשת מגלות שהן איבדו מזמן את המהירות הראשונית, הזריזות והחיוניות הנפוצים בקרב חברות סטארט-אפ. הם הופכים נוקשים, איטיים וחסרי סיכון. התרבויות שלהם מאבדות את מנטליות הסטארט-אפ הזו. אמזון, כארגון, מחויבת לבנות 'תרבות יום 1 לנצח' הפועלת לשלב את יתרונות הגודל והסולם של חברה גדולה עם המהירות והזריזות של סטארט-אפ - כולל אותה התרגשות, מוטיבציה ותחושת בעלות ש- מאפיין את היום הראשון שהוקמה החברה.
אבני הבניין הללו אינן נוסחה בגודל אחד. כל תרבות חברה שונה. אבל דבר אחד בטוח: אמזון עושה הרבה נכון בימינו. למד מהם, ואז התחדש בתרבות ובמודל העסקי הייחודי שלך.
