בתחילת השבוע הודיע מנכ'ל Airbnb, בריאן צ'סקי, על מה שתיאר כ'עדכון המקיף ביותר אי פעם 'לשירות החברה. הוא כלל יותר מ 100 שינויים באתר החברה, באפליקציה ובמדיניות.
מהו מזל 13 בינואר
אך צ'סקי גם גילה משהו על מה שהשינויים הללו מעידים על לקוחות היעד של החברה שלו, והוא סיכם זאת יפה במשפט אחד:
'אנשים לא מטיילים רק ב- Airbnb; הם עכשיו חַי ב- Airbnb. '
זו הצהרה ענקית עם השלכות פוטנציאליות חמורות על ענף הנסיעות.
בואו נדבר קצת על האופן שבו Airbnb גילתה תובנה מרכזית זו, וכיצד היא מתכננת לנצל אותה.
סערה מושלמת.
ככל שיותר ויותר חברות מאמצות עבודה מרחוק, לעובדים יש גמישות חדשה. על פי Airbnb, זה הביא לשינוי עמוק בהתנהגות הצרכנים, כזה שבא לידי ביטוי בשלוש דרכים עיקריות:
אנשים נוסעים בכל עת. כבר לא קשורים למיקום פיזי לעבודה או בהמתנה לזמן חופשה ספציפי, הלקוחות הפכו גמישים יותר בתאריכי הנסיעה שלהם.
אנשים מטיילים בכל מקום. הצמיחה בנסיעה ל'אזורים עירוניים בצפיפות נמוכה ', כמו פרברים ועיירות קטנות, האיצה מ -26% בשנת 2018 ל -35% עד כה השנה.
אנשים נשארים יותר. כמעט רבע מהלילות שהוזמנו ברבעון הראשון השנה נועדו ל'שהיות ארוכות טווח ', כלומר שהייה של יותר מ -28 יום.
בנוסף לעלייה בעבודה מרחוק, יש גורם חשוב נוסף שנכנס לתמונה: מחירי הדירות מרקיעים שחקים - לא רק במדינה הזו, אבל ברחבי העולם. בארה'ב, מחיר הדירה החציוני עלה ביותר מ -20% באפריל בהשוואה לנתונים משנה קודמת. עליות דומות נצפו בחו'ל. (מומחים מציינים גורמים שונים הקשורים למגיפה, כולל עלויות של חומרי בניין, לעליית שוק הדיור לנקודת מפנה).
אל תשכח שמילניאלס כבר היו עמידים בפני בעלות על בית, עוד לפני המגיפה. הם, יחד עם דורות עוקבים, עזרו להפיץ את כלכלת השיתוף שהולידה חברות כמו Airbnb.
כל אלה יצרו סוג של 'סערה מושלמת' העלולה לייצר עלייה דרמטית בביקוש להשכרה - לטווח הקצר וגם לטווח הארוך. וככל שאנשים רבים יותר מחוסנים ומגבלות הנסיעה מוסרות, Airbnb עומדת לנצל את כל זה.
'אנו מאמינים שזה יהיה ריבאונד הנסיעה הגדול ביותר מזה מאה שנה,' אמר צ'סקי.
יש צורך מאוד באופטימיות כרגע, אבל זה יותר מזה. זו דוגמה מבריקה לכך שחברה חייבת להיות תמיד ערנית לצרכי הלקוח המשתנים - ולהיות מהירה להסתגל אליהם.
אני גמיש.
אז איך בדיוק Airbnb מתכננת לנצל את השינויים האלה?
ראשית, החברה הקלה על לקוחות להיות גמישים בנסיעות. תכונה חדשה בשם 'אני גמיש' מאפשרת לשוכרים לחפש תאריכים, מיקומים ויעדים גמישים.
תאריכים גמישים כולל אפשרות להתאים לא רק את משך השהייה, אלא גם לחפש סוף שבוע, שבוע או חודש לאורך כל השנה. Airbnb התנסה בתכונה זו, ולדבריה כבר נערכו למעלה ממאה מיליון חיפושים המשתמשים בתאריכים גמישים.
התאמה גמישה נועד לעזור למנוע את הבעיה של 'סינון יתר'. לדוגמה, אם תסנן מיקומים לפי פרמטרי חיפוש (כמו Wi-Fi, חניה או בריכת שחייה), יתכן שלא תקבל כל כך הרבה אפשרויות לבחירה. אך התאמה גמישה מראה לך גם מיקומים הנמצאים ממש מחוץ לפרמטרי החיפוש שלך - בתים או חדרים שחסרים להם רק אחת מדרישות הסינון שלך, או שנמצאים מחוץ לרדיוס החיפוש שלך, או שעולים מעט יותר ממה שצוין בתחילה .
יעדים גמישים מאפשר לאנשים לחפש לא רק לפי מיקום, אלא גם לפי קטגוריה - אם אתה מעוניין להישאר בספציפי סוּג של רכוש, למשל. אולי תרצה להישאר ב'בית זעיר ', בית עץ, או אפילו באי הפרטי שלך.
מוצא אתני אליסיה דבנם קארי
קטגוריות ביתיות אחרות כוללות:
- בקתות
- סירות
- חוות
- טירות
- מגדלורים
- טחנות רוח
- משלוח מכולות
- מחוץ לרשת
- יורטות
- מערות
תאר לעצמך כיצד תכונות אלו יעילות עבור עובדים מרוחקים הרפתקנים המעוניינים לבלות כמה חודשים בעבודה בבקתה במקום אחד, ואז לחלק זמן בין סירה או בית עץ במקום אחר.
או, חשוב על ה פָּחוּת עובד מרוחק הרפתקני - שרק רוצה לנסות השכרה לטווח ארוך בכמה מיקומים שונים לפני שהוא מחליט היכן להתיישב.
Airbnb צופה גם יותר מארחים שיצטרפו לפלטפורמה שלה, ולכן היא ניסתה לשפר גם את הצד הזה של החוויה - על ידי הצעת שיעורים מקוונים או אפילו הזדמנות לפטפט אחד לאחד עם 'סופר-הוסט', כלומר מארח מנוסה אשר מתאים לסדרת דרישות כגון דירוג כללי גבוה, שיעור תגובת הודעות גבוהה ושיעור ביטולים נמוך.
כאשר מגפת קוביד 19 תפסה את עצמה, זה לא היה מפתיע שתעשיית הנסיעות ספגה מכה. לפני שנה רבים תהו אם Airbnb בכלל תשרוד.
אבל במקום להמתין למגפה, Airbnb שמה לב לתמונה הגדולה, כמו גם ללקוח. כן, הביקוש לנסיעות צנח בצורה דרמטית, אך בינתיים גם צרכי הלקוחות השתנו.
קדימה מהירה להיום, ו- Airbnb היא הראשונה בענף הנסיעות שמענה לצרכים הספציפיים הללו.
אם המתחרים רוצים לשרוד, הם יצטרכו לעקוב אחר ההובלה של Airbnb.
