מאשר קבלת כל תלונה באופן מיידי בדואר אלקטרוני. איש הקשר הראשון שלך צריך להיות הודעת דואר אלקטרוני (או שיחת טלפון, אם התלונה מצדיקה זאת) המאפשרת ללקוח לדעת שקיבלת את התלונה, שאתה מודאג מספיק מהבעיה כדי ליצור קשר עם הלקוח וכי שלך צוות שירות הלקוחות פועל לפתור את הבעיה.
הנה הודעת דואר אלקטרוני לדוגמא בה תוכלו להשתמש כדי לאשר קבלת תלונת לקוח.
איזה סימן זה 29 בנובמבר
אל: Andrea@customer.com
מאת: Jvirtual@acmesports.com
נושא: תלונה
גב 'ג'ונס היקרה:
מזל ל-5 במאי
קיבלנו את תלונתך, וצוות שירות הלקוחות שלנו בוחן כעת את הנושא. תודה שהבנת את תשומת ליבנו בנושא זה.
בתוך [זיהוי מסגרת זמן קצרה וניתנת להשגה] אנו נספק מענה מהותי יותר לבעיה שלך ופתרון מתאים.
תודה שקנית ב- Acmesports.com.
כמה גבוה טוד כריסלי וויקי
כל טוב,
ג'ון וירטואלי
זכויות יוצרים © 1995-2000 Pinnacle WebWorkz Inc. כל הזכויות שמורות. אין לשכפל או להפיץ מחדש בשום צורה שהיא.
