אתה רוצה לשמור על קשר עם הלקוחות שלך. (או כמו שג'ק ניקולסון יכול לומר, ' אתה צוֹרֶך להישאר בקשר עם הלקוחות שלך . ')
איך להחזיר איש דגים
הסיבה פשוטה: אתה רוצה להפוך עסקאות למערכות יחסים מתמשכות.
אבל זה לא קל, במיוחד כאשר כל מה שאתה יכול לחשוב לעשות זה לשלוח 'חושבים עליך - מקווה שאתה עושה טוב!' דוא'ל שנשמע כאילו אתה רק לדוג עסקים.
רוצה להישאר בקשר עם הלקוחות מבלי להיראות מובן מאליו או מיותר? זה קל. המפתח הוא לשמור על קשר בצורה משמעותית ובלתי נשכחת.
מה בלתי נשכח? שיש מטרה שתועיל לאדם האחר - לא לך. להלן מספר דרכים להשלים זאת:
הגדר התראה על כל לקוח.
שפע כלים עוזרים לך לעקוב אחר הלקוחות (או המתחרים). התראות גוגל הן אחת, טוקווקר אַחֵר. אִזְכּוּר כולל, א, מזכיר גם במקורות מדיה חברתית.
בחרו כלי והגדירו התראה על שם האדם, שם החברה, הענף שלה, אולי נושאים בעלי עניין אישי ... ואז תוכלו להתחבר מחדש למשהו שיציע: מזל טוב, מידע על מתחרים חדשים, מגמות בענף וכו '.
המפתח הוא להפוך 'חשיבה עלייך' גנרית למשמעותית הרבה יותר, 'מיד חשבתי עלי כשראיתי את זה.'
הציע להמליץ.
אנשים רבים חשים לא בנוח לבקש מאחרים להשלים את המלצות LinkedIn. במקום לחכות שלקוח ישאל, קפצו וכתבו אחד כזה. לא רק שתחזק את הקשר אלא גם תקבל את ההזדמנות לתאר (בעדינות) את העסק והשירותים שלך כאשר אתה דן כיצד אתה והלקוח שלך עשו עסקים בעבר.
מזל סרטן שמש וירח
או ללכת רחוק יותר. להיות שדכן ולהמליץ על שירותי לקוח ללקוח אחר. אם תבחר את האנשים הנכונים, שניהם יהיו אסירי תודה על ההקדמה.
לעולם אל תשכח: אנשים נוטים לאהוב, ולזכור, את האנשים שאוהבים אותם.
הראה קצת אהבת יחסי ציבור.
שיווק באמצעות תוכן - או כמו שדרמס ואחרים מכנים אותו, שיווק נכנס - הוא כלי נהדר. אבל שיווק באמצעות תוכן דורש תוכן.
אז תהרגו שתי ציפורים במכה אחת. פרופיל לקוח. יתרה מכך, בקשו מהלקוחות לשתף טיפים, עצות ואסטרטגיות. אתה מקבל תוכן, שניכם מקבלים דחיפה לשיווק תוכן, והם מרגישים טוב עם העובדה שאתה מכבד אותם מספיק כדי להציג אותם בבלוג שלך, בווידיאו ... בכל מדיה שתשתמש כדי לשווק את העסק שלך.
(אבל אל תשאל לקוח אם אתה יכול לעשות את אותו הדבר; זה כמו להזמין את עצמך למסיבה. המתן תמיד להזמנה).
תעשו משהו נחמד.
בניית קשרי לקוחות אינה אלטרואיסטית לחלוטין; בסופו של דבר אתה רוצה משהו (כמו יותר מכירות). אבל כשאתה נשאר בקשר, תשכח ממה שאתה רוצה והתמקד במה שאתה יכול לספק.
אם אתה יצירתי, רשימת הדברים שאתה יכול לתת - מוחשי ובלתי מוחשי - היא אינסופית.
סרטן גבר ליאו אישה להילחם
נתינה היא הדרך היחידה ליצור קשר אמיתי וקשר. התמקדו אך ורק במה שתוכלו להפיק מזה ולעולם לא תבנו מערכת יחסים ארוכת טווח.
בקש קלט משמעותי - לא מיותר.
בעוד ש- 'כיצד נוכל לשפר את המוצרים והשירותים שלנו?' החקירה בסדר גמור, קדימה צעד קדימה ובקשת הלקוחות לשתף את הידע או המומחיות שלהם. שאל אם הם יהיו בודקי בטא. שאל אם הם ינסו מוצר או שירות בחינם תמורת המלצות לשיפור.
או התקשרו ואמרו, 'אנחנו באמת מנסים לעשות עבודה טובה יותר ב (משהו ספציפי שאתם עושים). האם אוכל לקחת אותך לארוחת צהריים ולקבל את עצתך? '
זכור שזה עובד רק אם כבר יש לך מערכת יחסים. נסה זאת עם לקוחות חדשים והם יניחו - בצדק - שאתה רק מנסה למכור להם דברים נוספים.
תגובה.
הרבה אנשים כותבים פוסטים ומאמרים בבלוג. מעטים מקבלים הערות על ההודעות שלהם (מה שיכול להיות די מייאש).
הירשם לבלוגים של הלקוחות שלך, השתמש בהתראות כדי למצוא מאמרים שהם כותבים עבור אתרים אחרים (או מאמרים שהם מובאים בהם) והשאיר תגובות מתחשבות. הלקוחות שלך יעריכו מאוד את התמיכה.
מחלת ג'ורג' או גור II
שמור הערות מועילות.
תגיד שאתה נתקל בלקוח והוא אומר, 'איך עוברת שנת הלימודים הראשונה של לוק?'
וואו, הוא יודע את שמו של בנך ו שהוא רק התחיל כיתה א '. אתה בקושי זוכר את שם הלקוח שלך, ועוד פחות אם הילדים שלו לומדים בבית הספר ... או בכלל אם יש לו ילדים בכלל.
איך לרצות גבר מזל שור מבחינה מינית
אבל מכיוון שהוא אכן הזכיר ילדים, אתה מבין שזה בטח אומר שיש לו ילדים (בוא נקווה) אז אתה מגיב בחלש, 'הוא מסתדר ממש טוב, א, איך שלך?' (ואז אתה מתכווץ בזמן שאתה מחכה לתגובתו.)
פגישות מזדמנות נהדרות לבניית קשר אישי יותר, אך עליכם להיות מוכנים. זה אומר לזכור משהו אישי בכל לקוח.
אז שמרו על בסיס נתונים לא פורמלי. או הוסף הערות לאיש הקשר שלך. עשו כל מה שמתאים לכם. ואז, לפני שתתקשר או תשלח דוא'ל, סרוק במהירות את ההערות שלך כדי שתוכל לעודכן במהירות. ולעיין מדי פעם בהערותיך; אתה אף פעם לא יודע מתי מישהו יתקשר באופן בלתי צפוי.
התאמצו; זה שווה את זה. הזיכרונות באים והולכים, אבל נתונים אלקטרוניים הם לנצח - וכמה זמן אתה רוצה שיחסי הלקוחות שלך ישאלו.
