הדבר החשוב ביותר שההצלחה של אפל מלמדת אותנו הוא לא איך לבנות מוצר טוב יותר אלא איך לבנות תמונה טובה יותר. החידוש של אפל הוא יותר באופן שבו היא תופס ומשווקת את עצמה מאשר במוצריה.
אפל לא המציאה את המחשב האישי, נגן MP3, הטלפון החכם או הטאבלט. הם לקחו מושגים קיימים והשתמשו בגישה אחרת או הוסיפו פולנית כדי להפוך אותם לנחשקים. עם האייפד, למשל, אפל הצטרפה למיקרוסופט וחברות אחרות שמתעסקות בשוק הטאבלטים. קיצור החומרה לתוכנות שולחניות מעולם לא הצליח. לבסוף, אפל הגתה את ייצור הטאבלט כסמארטפון גדול וחזק יותר, המשפר את הטכנולוגיה הקיימת.
אז אם שיווק הוא התרומה הייחודית של אפל, מה אנחנו יכולים ללמוד מהשיווק של אפל? להלן שישה תחומים שיש לקחת בחשבון:
איש קשת ואישת עקרב
1. המוצר.
למרות שהתרומה החשובה ביותר של אפל היא לא מה שהם בונים באותה מידה שהיא מה שהם מתקשרים סביב מה שהם בונים, המוצר עדיין חשוב. אתה לא צריך להמציא משהו חדש לגמרי. אתה יכול לקחת את הטכנולוגיה הקיימת ולדמיין אותה אחרת, להכניס אותה לחבילה חדשה. וודאו שהכל עובד בצורה חלקה ונראה נהדר, כך שמשתמשים גאים להחזיק את המוצר וליהנות מהשימוש בו.
2. המשימה.
צרו תחושת שליחות ברורה והעבירו אותה לכל מי שעובד בחברה. סטיב ג'ובס החליט כבר בשלב מוקדם 'כי משימת החברה היא לשנות את האופן שבו אנשים מתקשרים עם הטכנולוגיה ...' הוא רצה 'להפוך את הטכנולוגיה לקלה כל כך לשימוש שהיא תהפוך לשחקן בולט באופן בו אנו כבני אדם מתקשרים עם אחד את השני.' תחושת שליחות ברורה מאפשרת ייעוד והכוונה ברורים בתוך החברה ותקשורת ברורה לעולם שבחוץ.
3. הנרטיב.
שמור על זה פשוט ומשמעותי. אפל אומרת לאנשים שהם עומדים למשהו והם עומדים בעקרונות האלה בפעולה. הרעיון של 'העשרת חיים' גדול עבור אפל יחד עם אינטראקטיביות. העובדים נושאים כרטיס אשראי כדי להזכיר להם עד כמה עקרונות אלה חשובים. חדרי משחק לילדים של הלקוחות, ה- Genius Bar, אנשי מכירות שאינם עובדים בעמלות כדי שיוכלו להתמקד טוב יותר בלקוח, הם כולם חלק מהקרדיט הזה. מלמעלה למטה, העסק מספר את סיפורו, בצורה ברורה ופשוטה.
הסיפור המסופר היטב של אפל, כמו כל סיפור טוב, כרוך בדרמה. בנוסף לפשטות ולבהירות, אפל כוללת נבלים בסיפור שלה, תחילה יבמ, אחר כך מיקרוסופט, אחר כך גוגל ומערכת ההפעלה אנדרואיד שלה, כשאפל היא 'התקווה היחידה' ו'הכוח היחיד שיכול להבטיח ... חופש '. זה סיפור ששומר על סודות ובונה מסתורין, והוא משחק על רגשות. השיווק של אפל 'פגע בצרכנים שלהם במקום בו הם באמת גרים - לא בפנקס הכיסים ... אלא בליבם.'
קלי לין כריס ג'נסון הבדל גיל
4. הוויזואליה.
כאשר אתה יכול ללכת עם חזותית במקום מילים, בחר את החזותי. כמו המילה, שמור על תמונות פשוטות. שקול את הלוגו הידוע של אפל, צורה פשוטה של תפוח עם נתח חסר. אם ראיתם תמונה של תפוח אמיתי, רק כמה מילים מחושבות היטב יחברו אתכם במהירות רבה לעולם הטכנולוגיה של אפל, לא קישור טבעי אם אפל לא הייתה כזו.
5. הקהילה.
איש שור ואישת קשת
משתמשי אפל מקימים קהילה נלהבת, ממנהלים בכירים ועד עובדים ועד לקוחות. מילים נפוצות המתייחסות לקהילה זו הן 'אוונגליסטים', 'כת' או 'שבט'. כולם מרמזים על קבוצה של אנשים העוסקים במוצרים בצורה כזו שהם משתמשים ומקדמים מאושרים. הם מתקשרים עם אחרים בקהילה בצורה חלקה ומשכנעים אחרים להצטרף לקהילה. משתמשי אפל שמחים לבחון מוצרים, ואפל ממנפת ביקורות אלה.
6. החוויה.
אפל מספקת חוויה משולבת היטב עבור לקוחותיה, מהאופן בו העובדים מקבלים איתם אינטראקציה בחנות, דרך אריזת המוצרים, וכלה בחיבור חלק בין מוצרים, ועד לאופן בו חברי הקהילה מתחברים זה לזה. המשימה של אפל מדברת בעד עצמה בכל רמות החוויה.
אז ... מוצר נהדר, משימה ברורה, סיפור טוב המסופר בפשטות, בקצרה ובדרמה, נוגע לרגשות, חזותיים פשוטים, מתחשבים, קהילה נלהבת וחווית משתמש חלקה - קל, נכון? אבל כמו שאמר פעם ווינסטון צ'רצ'יל, 'אם היה לי יותר זמן הייתי עושה זאת כתבתי לך קצר יותר מִכְתָב.' פשטות וקיצור הם עבודה קשה. הם לוקחים זמן. אבל הם בהחלט שווים את המאמץ.
