מפה לאוזן היא אחת הדרכים החשובות ביותר עבור חברה בכל גודל להשיג עסקים חדשים. אין כמו אישור חיובי מצד לקוח קיים כדי ליצור רושם חזק על לקוחות פוטנציאליים. אחרי הכל, לקוחות ארוכי טווח יודעים ממקור ראשון את היתרונות שהמוצר או השירות שלך מציעים.
יחד עם מעקב בזמן, הפניות יכולות לשפר את השורה התחתונה. התמקדו באספקת יתר בכדי להבטיח חוויה חיובית ותראו את היתרונות.
להלן 11 טיפים לטיפוח משוב חיובי מלקוחות קיימים שיעזרו למשוך חדשים.
מהו המזל ל-16 בינואר
1. לבנות אמון.
וולט בטינגר, נשיא ומנכ'ל צ'רלס שוואב, כתב מאמר על החשיבות של בניית אמון על מנת לזכות בעסקים: 'בניית מוניטין הייתה דבר שעלי לעשות לפני שהספקתי לשכנע כל חברה לעשות עסקים איתי.' הוא ממשיך ואומר, 'אתה לא יכול לקנות ולמכור מוניטין'.
זיהוי מפה לאוזן עבור עבודה שנעשתה היטב, מוצר או שירות, בנוי על מוניטין של אמון, שלוקח זמן, מאמץ ולפי בטינגר, כמה כשלים בדרך. הוא מציע לאמץ תבוסה, ללמוד ממנה ולבצע התאמות.
2. עשו עבודה נהדרת.
זהו הבסיס לשיווק מפה לאוזן; תיפגע כאן ולא רק שתפספס את ההפניות, אלא שאנשים עשויים לדבר באופן שלילי על העסק שלך לאחרים. ספק שירות שהוא כל כך טוב במיוחד שגורם לכולם לדבר.
ודא שהמוצר והשירות שלך הם מהשורה הראשונה. הימנע מלהפיץ את עצמך רזה מדי על ידי ניסיון להיות כל הדברים לכל האנשים. במקום זאת, התמקדו במה שאתם עושים הכי טוב ועברו את הציפיות. הפניה חזקה ואישית ממישהו שמכיר את הערך שלך ומשדר אמון ביכולת שלך הוא הרבה יותר טוב מכל מודעה בתשלום בעיתון עסקי.
3. בקש משוב.
לקוחות מעריכים את ההזדמנות לשתף אתכם במחשבותיהם. זה יכול לקרות באמצעות שיחה סתמית או באופן רשמי יותר על ידי בקשת הלקוחות להשלים סקר על חוויתם. אם הם מציעים ביקורת בונה, קח את זה ללב ולמד ממנה כדי שתוכל לשים עוד יותר שרירים מאחורי קצה מס '2.
4. בקש המלצות.
אם לקוח נותן לך משוב נהדר, שאל אותו אם תוכל להשתמש בתמיכתו כדי להודיע לאחרים על חווייתו. משפט משפטי אחד או שניים על מחשבותיהם יכול להועיל באתר שלך, בחוברת, בערוצי מדיה חברתית או בקטעי שיווק אחרים.
5. אל תסמכו יתר על המידה על מדיה חברתית.
מדיה חברתית חשובה, אך אל תמעיטו בכוחה של ביקורת נלהבת מלקוח שמדבר עליכם לטובה לחבריהם. הקפידו על שפע של אינטראקציות בעולם האמיתי שיעזרו לדלק חשיפה ורגשות טובים כשאנשים רואים את העצמי האמיתי והאמיתי שלכם באופן אישי. רושם חיובי יעבוד לרווחתכם בעתיד כאשר הם יזדקקו לשירותיכם.
6. מצא לקוח מרוצה בפרופיל גבוה.
אם אדם מרוצה מהשירותים שלך, לעתים קרובות הוא לא מפחד לצעוק את זה לירח. דמיין אם אותו אדם מכובד מאוד בקהילה שלך או בעולם. קבלת אישור ממישהו שאנשים מעריצים זו הזדמנות פז להטמיע את העסק שלך על ידי מנהיג או ידוען שאחרים סומכים עליו ורוצים לחקות אותו.
7. צור הפניות.
אם יש לך לקוחות שמרוצים מעבודתך, שאל אותם אם ישנם אחרים שהם מכירים שעשויים להפיק תועלת מהשירותים שלך. הם עשויים להיות מוכנים לשתף כמה מאנשי הקשר שלהם שמתאימים היטב להיצע שלך. זה עשוי להרגיש מביך לבקש הפניה, אך הם עשויים לכתוב מכתב מטעמכם כמנה ראשונה לשירותיכם.
8. להחזיר.
גרום לעסק שלך להיות מעורב בקהילה. בין אם זה אירוח נסיעה לבנק המזון המקומי או עזרה בבניית בית, אתה יוצר נראות לחברה שלך שמאפשרת לאחרים לדעת שאתה עובד כדי להפוך את הקהילה שלך למקום טוב יותר. זו יכולה להיות דרך חשובה להבדיל את עצמך מהמתחרים.
9. הדגישו מערכות יחסים.
אל תשכח לקוח לאחר סיום העבודה. המשיכו בקשר איתם כך שבפעם הבאה שהם יזדקקו למה שתציעו, הם יחשבו עליכם. זה יכול לכלול שמירה על קשר מקוון באמצעות עלון אלקטרוני או שיטות מסורתיות יותר, כמו פיסת דואר ישיר עם מידע על מבצעים.
10. היו מגיבים ברשתות החברתיות.
זה לא מספיק להקים דף פייסבוק לעסק שלך ולסיים איתו. פרסם חדשות ועדכונים לעיתים קרובות כדי ליידע את הלקוחות שאתה שם - אתה לא רוצה שהלקוחות הפוטנציאליים יראו שהאינטראקציה האחרונה שלך הייתה לפני חצי שנה. עקוב אחר משוב מהעוקבים שלך וענה על שאלות במהירות. זו דרך נוספת להראות שאתה מרוכז ועוסק בקהל הלקוחות שלך.
11. תגיד תודה.
כשאתה מקבל לקוח חדש, שאל כיצד שמעו עליך. אם זו הפניה מלקוח קיים, הקפד להודות לאותו אדם שהמליץ עליך. שלחו להם את אחד המוצרים המובילים שלכם בתודה, או שלחו פתק לדואר. יידעו עד כמה הפניות שלהם חשובות לעסק שלך, ושאתה שמח שהם חוו ניסיון טוב עם החברה שלך. ניתן לעשות זאת באמצעות שיחת טלפון, פתק בכתב יד או אפילו מתנה אם הם שולחים לך עסק משמעותי.
